Как открыть туристическое агентство: пошаговый бизнес план 2019 год

Каждый год в нашей стране открывается все больше и больше туристических компаний и агентств. Такая тенденция приводит к тому, что сегодняшние СМИ пестрят различными рекламными предложениями от известных и абсолютно незнакомых турфирм. Естественно, что качество обслуживания, многообразие возможностей, предлагаемых оператором, существенно отличаются друг от друга. Существуют, как добросовестные так и недобросовестные фирмы, что предвещает выбор, исходя из критериев безопасности своей поездки в ту или иную страну. Несмотря на это, утверждать о нецелесообразности открытия туристического бизнеса нельзя, так как есть доля фирм, которые добиваются выдающегося успеха, несмотря на большое количество устоявшихся крупных компаний.

Как открыть туристическое агентство

Как считают обычные граждане, чтобы открыть турагентство не требуется проведения никаких сложных процессов. В этом заключается главная ошибка тех, кто, не обладая нужной информацией, пытается получить небольшую долю этого рынка. Для турагентства мало снять офис, создать декорации помещения, поставить телефон и интернет, посадить менеджера и принимать звонки. Сложность всего процесса заметна уже на стадии открытия собственного туристического бизнеса.

Итак, как открыть турагентство, чтобы не возникло никаких концептуальных проблем? Первым делом, будущая фирма должна получить лицензию на осуществление туристической деятельности. Чтобы вышестоящие органы оформили на вас лицензию, требуется исполнить предписанные законом требования. Лицензия выдается при наличии 20% сотрудников, имеющих высшее, дополнительное либо среднее образование в сфере туризма либо наличие стажа работы не меньше 3 лет.

Что касается руководителя фирмы, то к нему применяются те же самые требования, но наличие трехгодичного стажа является обязательным требованием. Выдачей лицензий занимается Департамент туризма Минэкономразвития России. Срок действия лицензии составляет 5 лет. Помимо этого, в документацию турагентства должна входить справка о наличие у фирмы помещения, где она осуществляют свою деятельность. Таким образом, лицензию нельзя получить, не имея юридического помещения фирмы.

Задаваясь вопросом, как открыть туристическое агентство, необходимо решить для себя ряд важных вопросов. В процессе создания плана действий по реализации проекта, не стоит путать турагентство с туристическим оператором. Последний выполняет большую функцию, сотрудничая с мировыми курортами и базами отдыха, предоставляя туристическим агентствам путевки на различные туры. По своей сути, туристическое агентство является посредником между потребителем и туроператором, где получает свою прибыль, выстроенную на процентах от сделки.

По рекомендации специалистов, изначально нужно расставить все позиции открытия своего дела по местам, поэтому разложим по пунктам процесс открытия турагентства:

  • регистрация фирмы в качестве юридического лица с организационно-правовой формой ООО;
  • поиск и аренда помещения (не более 20-25 квадратных метров);
  • сбор и получения лицензии и документации;
  • ремонт и декорирование помещения;
  • оборудование помещения оргтехникой;
  • приобретение доступа к единой базе туроператоров;
  • поиск персонала;
  • реклама и поиск клиентов.

В качестве организационно-правовой формы оптимально выбирать общество с ограниченной ответственностью. Это позволит добиться минимизации налоговых отчислений, кроме того, многие туроператоры отказываются работать с фирмами, зарегистрированными в качестве индивидуального предпринимательства.

Затрагивая вопрос помещения, можно рассуждать бесконечно, поэтому выделим наиболее популярный вариант размещения офиса туристического агентства. Большинство успешных фирм располагаются в центральной черте города, вблизи главных улиц, а также в местах с повышенной проходимостью и скоплением народа. Максимальный эффект помещения достигается тогда, когда оно служит дополнительной рекламой. Эффект такой рекламы может составлять до 40% клиентов.

Так как про лицензию было упомянуто выше, то стоит лишь напомнить о необходимости ее получения при наличии уже готового офиса и документации фирмы.

Развивающееся турагентство может состоять и из нескольких сотрудников. Не страшно, если в офисе будет работать всего лишь один менеджер. Стоит отметить, что поиск персонала должен проводиться грамотно, так как большой процент клиентов исходит от того, что менеджер имеет опыт разговора с клиентами. Никогда не забывайте про внешний имидж фирмы. То есть такое замечание предполагает создание в офисе тематического дизайна, привлекательного для клиентов.

Итак, финансовый план сможет полностью ответить на вопрос, сколько стоит открыть турагентство.

  • регистрация ООО – до 10 000 рублей;
  • печать – до 800 рублей;
  • аренда помещения за первый месяц – до 25 000 рублей;
  • мебель, оргтехника и декорирование – от 50 000 рублей;
  • содержание сайта – от 500 рублей;
  • база туроператоров – от 20 000 рублей;
  • интернет, телефония – до 1000 рублей;
  • реклама – от 15 000 рублей.

Туризм – выгодная и перспективная отрасль бизнеса, занявшись которой вы определенно не пожалеете. Это дело позволит вам узнать множество полезной и важной информации, познакомиться со множеством интересных и полезных людей, а также недорого объездить весь мир по «горячим» путевкам. Рассмотрим, как открыть туристическое агентство с нуля и что для этого понадобится.

Если вы решили войти в турбизнес, то вам следует различать понятия туроператора и турагентства.

  1. Туроператор составляет собственный маршрут, бронирует транспорт, гостиницы и решает все организационные вопросы.
  2. Турагентство продает туры от туроператоров, получая за это свой процент.

Вы начнете свой бизнес именно как туроператор – это наиболее простой и недорогой путь. Турагентство может реализовывать различные туры от разных туроператоров – обычно никаких ограничений на это нет. Туры могут быть как международные, так и внутренние.

Не знаете, с чего начать процедуру открытия? С регистрации в налоговой. Можно зарегистрироваться как ИП и как ООО. ИП позволяет сэкономить время и упростить систему отчетности, но ООО открывает больше возможностей перед клиентом.

Обратите внимание: мы рекомендуем сразу открывать ООО, поскольку клиенты больше доверяют именно организациям, а не частникам. Да и туроператоры охотнее идут на сотрудничество с полноценными ООО.

Затем вам нужно будет придумать название, желательно прямо или косвенно связанное с путешествиями. Конечно, можно назвать турагентство именем жены или любимой собачки, но это вряд ли принесет ему популярность. Лучше выбрать что-то тематическое. Также вам нужно будет выбрать помещение, нанять персонал и запустить рекламную кампанию.

В качестве офиса вам подойдет небольшая комната площадью около 20 квадратов с 2-3 сотрудниками – этого вполне достаточно в большинстве случаев. Офис лучше выбирать в людном, проходном месте в центре города. Обязательно сделайте хороший ремонт в помещении, установите удобную мебель, закажите качественную вывеску. Путешествия заказывают состоятельные люди, которые ценят комфорт и уют, поэтому не стоит экономить на удобных креслах и диванах.

Для своих сотрудников оборудуйте удобные столы, купите компьютеры, кресла, различные канцелярские принадлежности, стеллажи и пр. Также вам понадобится ксерокс, принтер и факс. Особенное внимание уделите интернету – канал должен быть качественным и стабильным.

Для того чтобы открыть турагентство с нуля, вам понадобится квалифицированный персонал, который понимает специфику и умеет убеждать людей. Лучше всего набирать людей, имеющих опыт работы, с приятным голосом, внешними данными и доброжелательностью. Обычно турменеджеры получают минимальную заработную плату + процент с продаж от каждого тура, что стимулирует их работать больше и качественнее. Для начала вам будет достаточно двух-трех менеджеров, способных покрыть основные направления туризма.

Компьютеры вам понадобятся для того, чтобы получить доступ к базам туров операторов. Самые распространенные их это tour-box и tourindex. Доступ к ним платный, но вы легко окупите годовой абонемент, продав 3-5 путевок.

Это интересно:  Ст 246 ТК РФ 2019 год

Для поиска клиентов хороши все средства. Обязательно создайте собственный сайт – сейчас большинство туристов ищет путевки через интернет. Укажите на нем свои контактные данные, основные маршруты, диапазон цен. Создайте рассылку для зарегистрированных пользователей через Вибер или почту, воспользуйтесь услугами продвижения сайтов и контекстной рекламой.

Дополнительно пользуйтесь рекламой:

  1. В СМИ (местное радио, телевидение, газеты, журналы).
  2. В социальных сетях своего города.
  3. Классической внешней рекламой (растяжки, боксы, листовки, билборды).

Не забывайте про классические маркетинговые приемы: устраивайте скидки, обещайте лучшие условия за привлечение клиентов, создайте дисконтную программу. Запускать рекламную кампанию можно за несколько недель до открытия – это только подогреет интерес к вашей фирме.

К сожалению, готовый бизнес план туристического агентства предоставить мы не можем – в этом бизнесе все достаточно индивидуально и зависит от конкретного города. Но примерные цифры привести все же можно.

Помимо продажи самих туров вы можете заняться следующими видами деятельности:

  1. Оказание помощи в оформлении загранпаспортов.
  2. Оказание помощи в оформлении виз.
  3. Продажа авиабилетов.

За все это берется определенный процент с клиента – вы сможете организовать людям путешествие «под ключ», оформляя им паспорт, визу и сам тур. Такими «пакетными» услугами пользуются достаточно часто – у людей нет времени и желания бегать и узнавать, что нужно для получения паспорта или визы. Им проще сделать все и сразу.

Туризм – это сезонный бизнес. Летом все едут на моря, зимой – кататься на лыжах. Но при правильном планировании вы сможете привлекать туристов круглый год. Весной люди с удовольствием едут в Европу за архитектурным туризмом, осенью и зимой посещают ГОА и Турцию, чтобы отдохнуть от холода и сырости. Правильно расставив приоритеты, продумав интересные программы, вы сможете свести на нет влияние «мертвых сезонов».

Набив себе хорошую клиентскую базу, вы сможете стать полноценным туроператором и самому заниматься разработкой маршрутов. Это откроет перед вами новые перспективы и значительно повысит прибыль. Также можно открыть целую сеть турагентств, причем под разным именем – так вы займете весь рынок в своем городе.

Выше мы описали всю необходимую информацию о том, как открыть турагентство: пошаговая инструкция начинается с регистрации и заканчивается правильным планированием. Турагентство, это, по сути, простой посредник, который продает туры населению. С каждым годом их популярность растет, так что при правильном подходе вы сможете заработать хорошие деньги и самостоятельно путешествовать, получая постоянную пассивную прибыль.

Для того чтобы составить бизнес-план турфирмы, необходимо определиться с предоставляемыми услугами. Важное значение имеет решение учредителя об организации компании как агента или оператора. Основная доля туристических предприятий в России — это агенты (посредники между оператором и туристом), которые оказывают стандартный комплекс услуг.

Пошаговая инструкция открытия турфирмы

Сколько стоит открытие турфирмы?

Бизнес-план турфирмы включает определение следующих обязанностей агента:

  • информирование клиентов о турах;
  • поиск и бронирование оптимальных условий проживания;
  • организация трансфера (проезда) от аэропорта/вокзала к отелю и обратно;
  • оформление сопутствующей документации (страховой полис, виза);
  • подключение дополнительных услуг (экскурсия, питание);
  • поиск и приобретение билетов с учетом личных пожеланий клиента (питание на борту, класс самолета) и приемлемой стыковки;
  • оказание информационной поддержки во время длительности тура;
  • содействие с привлечением переводчика и/или экскурсовода.

Услуги могут дополняться в зависимости от выбранного фирмой направления. Например, при организации шопинг-тура, менеджер должен найти и предоставить информацию о скидках и условиях работы магазинов. В том числе в праздничные и выходные дни.

Предоставляемые услуги могут быть связаны с организацией международных и внутренних поездок, Некоторые фирмы оказывают помощь во въездном туризме, когда жители других стран приезжают в тур в Россию. Это увеличивает объем предоставляемых услуг. В Россию больше всего туристов приезжает из Китая.

Актуальность организации выбранного бизнеса обусловлена постоянно увеличивающимся потоком туристов. Это связано с улучшением финансового положения людей и развитием туристической отрасли. Многие авиакомпании и отели предоставляет скидки и бонусные программы, что подталкивает туристов к принятию решения о том или ином отдыхе. К тому же, многие люди готовы платить деньги в агентство для гарантии комфортного отдыха. К примеру, чтобы не столкнуться с аферистами или отсутствием доступного жилья без предварительного бронирования.

Современный рынок туристических услуг можно охарактеризовать следующим образом:

  1. Согласно результатам проведенного Бизнес Статом анализа, в России 90% от общего потока составляют туристы, приобретающие туры за границу.
  2. С 2014 года произошло подорожание стоимости отдельных направлений из-за изменения курса рубля.
  3. С 2015 года из-за санкций спрос на турпоездки в Турцию и Египет снизился с одновременным увеличением спроса на путешествия в Тунис. Они увеличились с 50 000 (2016 год) до 500 000 (2017 год).
  4. Наиболее популярные направления с 2016 года — Финляндия и Китай (согласно данным Ростуризма). Далее следуют Польша и Эстония.
  5. В летний период 70 % туров продаются на Кипр и в Грецию
  6. По данным Федеральной службы госстатистики, с каждым годом объем туррынка увеличивается на 100 млрд рублей.
  7. Самыми привлекательными направлениями для внутреннего туризма являются полуостров Крым и Краснодарский край.
  8. Последние несколько лет пользуется популярностью онлайн-бронирование авиа и ж/д билетов на специальных сайтах, что позволяет турфирме-посреднику увеличить прибыль.
  9. С середины 2017 года поток внутренних туристов начал увеличился на 20%. То же самое произошло с инвестициями в строительство соответственной инфраструктуры.
  10. В России работает 24 крупных оператора.

Основными потребителями туристических услуг являются лица:

  • в возрасте 20-50 лет;
  • со средним уровнем дохода (и выше);
  • бизнес-туристы (командировочные).

Поскольку конкуренция в отрасли туризма очень высока и 30% турфирм закрываются в первый год существования, важно подумать о конкурентных преимуществах.

Можно организовать такие мероприятия:

  • предоставлять скидку клиентам, которые привели своих друзей или родственников;
  • давать бонусы за каждый приобретенный тур и возможность потратить их на частичное погашение стоимости авиа или других билетов;
  • заключить договора с местной фирмой, предоставляющей наиболее интересные экскурсии в зарубежных странах;
  • подключить смс-информирование о горячих турах и новых предложениях;
  • оказывать бесплатную замену загранпаспорта, заказанного ранее через турагентство (в том числе детского).

Планирование рекламы подразумевает следующие методы информирования потенциальных клиентов:

  • радио или телевидение;
  • журнал/газета;
  • баннеры в аэропорту, на ж/д вокзале или другом месте скопления людей;
  • брошюры в салоне самолета, в местах продажи билетов;
  • рекламные проспекты в магазинах, продающих товары для отдыха (купальники, предметы для активного времяпровождения);
  • визитные карточки;
  • собственный бесплатный журнал с доставкой офисным сотрудникам;
  • интернет-маркетинг;
  • собственный сайт;
  • участие в городских мероприятиях и туристических ярмарках.
  • ролик на телевидении;
  • оплата блогерам за клики;
  • выпуск ежемесячного журнала;
  • брошюры и визитные карточки (1000 штук офсетной печати).

С чего начать воплощение бизнес-идеи после составления бизнес-плана:

  1. Оформление документов.
  2. Приобретение или аренда помещения.
  3. Косметический ремонт.
  4. Оснащение фирмы техникой и мебелью.
  5. Налаживание сотрудничества с туроператором или самостоятельное разрабатывание тур программы.
  6. Найм и стажирование персонала.
Это интересно:  Стажировка водителей при приеме на работу в РФ 2019 год

Первое, что необходимо сделать — оформить ООО или ИП и стать на учет в Налоговой службе. Режим налогообложения предпочтительнее УСН, когда происходит выплата процента от полученной прибыли (15%). Необходимость в лицензировании отсутствует с 2007 года.

Для госрегистрации необходимо предоставить следующий пакет документов:

  • заявление;
  • квитанция об оплате госпошлины;
  • Устав;
  • копия паспорта.

После получения свидетельства о государственной регистрации, понадобится заключить договор с любым туроператором. Это откроет возможность онлайн доступа к турам.

Дополнительно понадобиться открыть банковский счет.

О документообороте и правилах работы туристического агентства информирует Федеральное агентство по туризму РФ .

Помещение для турагентства выбирать нужно с учетом следующего:

  • удобный подъезд и транспортная развязка;
  • наличие паркинга.

Располагаться фирма может в:

  • бизнес-центре;
  • центре города;
  • спальном районе.

Важно позаботиться о виде помещения и сделать косметический ремонт. На стенах желательно развесить копии учредительных документов и красочные фотографии радостных людей на отдыхе. Обязательно оборудовать удобное место для ожиданя клиента и организовать кофе и конфеты.

Для организации деятельности фирмы понадобится приобрести:

  • два компьютера;
  • принтер;
  • сканер;
  • два стола;
  • 4 офисных стула;
  • стенку для хранения бумаг и документов.

Для старта туристической фирме понадобится штат из 3 сотрудников:

  • бухгалтер;
  • 2 менеджера по туризму.

Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».

Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.

Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.

Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.

В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.

Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.

  1. Турагентства от туроператоров, задача которых — продавать турпродукт данного поставщика. Очевидно, что туроператор может предлагать низкую стоимость путевок только по некоторым направлениям, поэтому такое турагентство в итоге может оказаться недостаточно прибыльным.
  2. Турагентства, получающие трафик из офлайн-каналов. Такие агентства не ограничены в выборе поставщиков туров. Их минус — слабое развитие Интернет-технологий.
  3. Турагентства, получающие трафик из онлайн-каналов. Более современные сети, привлекающие аудиторию с помощью Интернета и владеющие различными онлайн-инструментами для поиска, бронирования и продажи туров. Минус — такая сеть упускает «классическую» офлайн-аудиторию.
  4. Сети, объединяющие в себе онлайн- и офлайн-каналы коммуникаций и предоставляющие технологии для автоматизации работы, как это делает Слетать.ру. Основная миссия таких компаний — дать турагентству возможность с помощью современных технологий продавать самые выгодные по цене туры и поставить этот процесс на поток.

При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.

Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.

Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.

Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.

Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.

Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.

Личный опыт

Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.

Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.

Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.

Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.

Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.

Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.

Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.

Это интересно:  Современные мужские костюмы: бренды и тенденции этого года 2019 год

При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.

На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.

Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.

Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.

Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.

Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.

Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.

Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.

Личный опыт

Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.

Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.

Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.

Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.

В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.

Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.

Личный опыт

Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.

Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.

Статья написана по материалам сайтов: businessman.ru, 101biznesplan.ru, biznesok.com, www.beboss.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий