Маркетинг салона красоты: идеи и пример 2019 год

Если вы планируете сделать из своего дела прибыльное мероприятие, работая в области прекрасного, вам обязательно нужен план маркетинга салона красоты. Грамотно разработанный, он будет основан на небольших стартовых вложениях, но покажет хороший результат в короткий срок. При правильном подходе можно не сомневаться в успехе. Статистика показывает, что маркетинг эффективнее, нежели классическая рекламная кампания.

Стереотипы гласят, будто бы маркетинг – это то же самое, что и реклама, и сюда же приравнивают продвижение. Такое мнение ошибочно. Реклама представляет собой инструмент, применимый в комплексе маркетинговых мер, но она не самодостаточна. А продвижение представляет собой общность всех усилий, направленных на раскрутку компании.

Реклама – это метод подачи данных потенциальному покупателю без ассоциаций с конкретными личностями. В качестве средств поступления информации применяют телевидение, радиосвязь и визуальные носители, СМИ.

Направленный маркетинг – это такой инструмент, при помощи которого растет сектор прямых продаж. В разрезе салона красоты задачами этой сферы занимаются:

Нередки ситуации, когда компания работает за счет директ-маркетинга, а иные методы привлечения клиентов практически не используются.

Вербальный маркетинг – передача информации потенциальному клиенту через слова. Прибегают к разным формам, зашифровывая в них одно и то же послание. Наиболее эффективным принято считать «сарафанное радио». Впрочем, сложность реализации этой методики сказывается на ее применимости на практике.

Термины – это хорошо и интересно, но предпринимателю нужны не они, а точное понимание того, как строится маркетинг салона красоты (пример – наилучший вариант демонстрации). Так какие задачи необходимо реализовать фактически?

Маркетинг всегда начинается с исследования аудитории. При этом анализу подвергаются следующие параметры клиентов:

  • уровень дохода;
  • профессиональная принадлежность;
  • ключевые потребности.

В последние годы Интернет все масштабнее захватывает нашу жизнь. В будущем его влияние только возрастет. Это означает, что маркетинг-кит салона красоты должен включать проработку собственного сайта. Без него у современной компании нет будущего, особенно если фирма только открывается.

Лучшего всего разместить объявления об услугах на раскрученной, известной площадке – доске объявлений или в социальной сети, на тематическом ресурсе, в виртуальном журнале о красоте и моде. Помните, что создание сайта – задача непростая. Но этим все не заканчивается. Регулярно придется вкладывать средства в развитие виртуального проекта. Лучшее решение – взять в штат одного или двух профессионалов раскрутки.

Особенности маркетинга салона красоты применительно ко Всемирной паутине:

  • введение специальных промо-акций;
  • регулярное обновление проекта;
  • подробное описание компании.

Наилучшее решение – виртуальный тур по вашему заведению, позволяющий потенциальному клиенту ознакомиться с салоном, не покидая дома. Если ему понравится увиденное, вы получили клиента.

Создавая сайт для раскрутки своего бизнеса в сфере красоты, обязательно разместите на нем подробное описание услуг, в противном случае клиент уйдет, даже не вникнув в преимущества предложения. Часто задаваемые вопросы:

  • есть ли бесплатные консультации;
  • чем примечательны мастера салона;
  • можно ли заказать прическу как у знаменитости;
  • цены;
  • каковы расходные материалы;
  • адрес и как проехать;
  • часы работы, как записаться;
  • какое образование у косметолога.

Правильный маркетинг салона красоты спального района в разрезе сайта – это позволяющий создать страничку, где заказчик найдет все, что его интересует. Помните: необходимость обращаться за важной информацией к администраторам резко повышает шансы, что человек уйдет туда, где все данные открыты. Не пытайтесь создавать «завесу тайны» или «загадочность», в этом бизнесе такой подход неприемлем.

Никакой менеджмент и маркетинг салона красоты, книга, видеокурс или лекции не были бы вам нужны, если бы ваш салон посещался знаменитостями, не правда ли? А уж если бы популярному человеку понравился образ, созданный вами, то и вовсе потом не было бы отбоя от клиентов. К сожалению, в большинстве случаев это происходит лишь в мечтах, а в реальности бизнес – это тяжкая работа по привлечению клиента. Что делать, если мимо вашего заведения именитые люди не ходят?

В первую очередь следует уделить внимание партнерским программам. Наиболее выгодным для салона красоты становится сотрудничество с фотографами. Включите его в маркетинг фитнес-клуба с салоном красоты, и такой план наверняка принесет немалую прибыль. И заведению, и фотографу нужны отзывы, клиенты и фотографии. Рекомендуя друг друга, такая коллаборация получает вдвое больше заказчиков.

«Маркетинг салона красоты» – книга, привлекшая внимание публики насколько лет тому назад. Именно в ней впервые подняли вопросы сотрудничества заведений такого плана и фотографов. Было обращено внимание на то, что для портретной съемки нужны визажисты, парикмахеры, в противном случае качественной фотосессии не получится. Удивительно, но факт: еще несколько лет назад предприниматели не видели большой выгоды от такой коллаборации.

Практика показывает, если успешный фотограф находит салон красоты, мастера которого полностью соответствуют его требованиям, он платит хорошие деньги, так как обслуживает обеспеченных клиентов. Выгода двусторонняя, в этом ее преимущество. При этом начинается сотрудничество обычно с пробного бесплатного совместного проекта. Всего лишь один день, который оставит у всех участников приятные впечатления, а на память – хорошие фотографии, может стать для вас решающим в карьере.

Безусловно, слабые стороны маркетинга в салоне красоты в описанной выше стратегии есть. Например, не факт, что хороший и успешный фотограф захочет сотрудничать именно с вами. Если салон только открывается, а специалист уже известен, вероятно, у него наработаны связи с конкурентами. Что же делать начинающему предпринимателю и как раскрутить свое заведение?

Маркетинг салона красоты, книга, видеокурсы, тренинги о котором столь популярны в последнее время, советует такую стратегию: заведите собственный фотоаппарат и всегда фотографируйте своих клиентов. Ну, а снимки («до» и «после») не забывайте выкладывать в социальные сети, причем так, чтобы клиенты могли себя найти. Обслуженные люди, особенно женщины, обычно в хорошем настроении, значит, вас будут «репостить» и рекомендовать друзьям.

Устраивайте конкурсы, провоцируя вашу клиентуру сниматься у хороших фотографов, и награждайте их за самые красивые снимки. Можно предлагать скидки, дополнительные процедуры или ВИП-обслуживание. Это нехитрый маркетинг салона красоты, который доказал свою результативность.

Проблемы маркетинга в салоне красоты в наши дни – это не только большая конкуренция на рынке, но еще и необходимость для предпринимателя четко следить за социальной жизнью и виртуальной реальностью. Хотите быть успешными? Нужно не только уметь оказать услугу, но и рассказать о ней.

Как это сделать? Пользуйтесь социальными сетями и пишите блог. Рассказывайте о новинках, привезенном оборудовании, освоенных технологиях и всех полученных вашими работниками наградах и дипломах. Даже если это совсем незначительные успехи, презентуйте их достаточно помпезно, чтобы клиент заинтересовался. Если женщина может гордиться тем, что она посещает ваш салон, если она может объяснить подруге, чем он лучше расположенного по соседству, значит, ваш блог дал свой результат, и маркетинг салона красоты был эффективным.

Прорабатывая, каким должен быть маркетинг салона красоты, не забывайте о различных инструментах привлечения клиента, в том числе нестандартных. В частности, в последние годы эффективность показали рассылки по электронной почте и СМС. Не стоит заниматься «холодными», постарайтесь собрать контактные данных тех лиц, кто заинтересован в ваших услугах, и отправлять самые лучшие предложения именно им.

Обычно клиенты, оставившие свои контактные данные, благодарны за своевременное сообщение о выгодных акциях, и они с удовольствием посетят ваш салон. Чтобы контролировать ситуацию, старайтесь вести точную статистику, опрашивая каждого посетителя, откуда он узнал о салоне или проводимой акции, и что спровоцировало его прийти.

Практика показывает, что маркетинг салона красоты может быть успешен посредством множества разнообразных методов, были изобретены сотни и тысячи средств привлечения клиента. Почему же тогда и по сей день остаются неприбыльные фирмы? Во многом это связано с недостаточной активностью предпринимателя.

Не ждите, что вашу работу сделают за вас. Поразительно, но факт: в большинстве случаев малоуспешный бизнес, переходя в руки более инициативного человека, начинает сразу же приносить большой доход. В кризис важно уметь строить стратегию, а не просто «ждать у моря погоды». Прорабатывая маркетинг-план, помните об этом.

Если вы открываете новый салон, помните, что нельзя забывать о качественном маркетинге, в противном случае высока вероятность оказаться без клиентов. В то же время старайтесь избежать вложения денег в неперспективные и устаревшие методы раскрутки бизнеса.

Старайтесь концентрироваться не на том, чего хотите вы (безусловно, прибыли), а на желании клиента, ведь именно удовлетворение его и ведет к получению денег. При продаже услуги в мире красоты нужно, чтобы каждая посетительница понимала, что она покупает и зачем ей это нужно, в чем для нее польза.

Прибегайте только к проверенным и эффективным технологиям пиара. По возможности постарайтесь наладить сотрудничество с благотворительным фондом, это поможет сформировать положительный имидж компании в глазах общества. Наилучший вариант – это получение грамот и сертификатов, подтверждающих ваше сотрудничество с благотворительными организациями. Если о вас будут писать в СМИ – это успех.

Салон красоты поначалу – это небольшое предприятие, успешное за счет обратной связи. Вы быстро понимаете, что нужно клиенту, и предоставляете ему эту услугу, благодарный посетитель оставляет вам деньги, и все расходятся довольными. Что это значит? Вам нужно регулярно поддерживать связь с потребителем. Делитесь с ним всем хорошим, что происходит в салоне. Не зря маркетинг салона красоты всегда подразумевает ведение блога. Рассказывайте в нем, что хорошего есть у вас. Люди любят позитив и стремятся к нему. Как только вырабатывается четкая ассоциация заведения с хорошим настроением, клиент захочет ходить сюда чаще и чаще.

Между прочим, хороший способ создания у клиента положительного настроения – это подарок. А что любят больше всего из подарков современные люди? Конечно, деньги. Раздавайте флаеры, по которым можно получить скидку при заказе комплекса услуг, выдавайте карты лояльности и предлагайте вернуться снова, захватив с собой чек с предыдущего посещения, за что обещайте скидку. Удивительно, как эффективен этот нехитрый маркетинговый инструмент.

Это интересно:  Противопожарный режим: что это такое, порядок введения особого порядка работы на предприятии, в каких случаях и как устанавливается в организации? 2019 год

Чтобы упростить систему, можно ввести условные расчетные единицы, работающие внутри салона. Назовите их «бриллиантами», «кристаллами», «волшебными монетами». Они работают намного лучше, чем условные проценты скидок, хотя фактически ничем от них не отличаются.

Нейминг – вот один из наиболее известных и результативных методов, известный в маркетинге. Применительно к салонам красоты это работает точно так же, как и к другим заведениям. О чем идет речь? «Мир красоты» – сколько таких компаний уже существует? Старайтесь избегать штампов, привычных лозунгов, стремитесь к оригинальности. Найдите такое имя, к которому вы сможете придумать звучный слоган, рождающий любопытство у потенциального клиента.

Не скромничайте, разрабатывая рекламную и брендированную продукцию. Салон красоты – это не товар первой необходимости и не простейшая услуга, без которой не обойтись. Сюда приходят люди, у которых есть свободные деньги, а также те, кто хотят стать ближе к миру красоты, стиля и роскоши. Это означает, что ваша реклама должна зазывать именно в такую вселенную – где все блестит, все прекрасно, все лучшее. Презентуйте себя как лидера, уникальную компанию, но обязательно доказывайте лозунги убедительными фактами. И ни в коем случае не упоминайте о недостатках.

Будьте в тусовке. Старайтесь общаться с известными предпринимателями, популярными людьми. Появляйтесь на фотографиях, поддерживайте контакты в виртуальности и реальности, будьте социально активными. Раскручивайте не только свой салон, но и себя как личность. Как только дело начинает ассоциироваться в глазах покупателя с конкретным человеком, оно приобретает характер, к такому тянет. Приобретя популярность, вы быстро заметите, что люди тянутся к вам, в ваш салон.

Краткий маркетинг-план салона красоты:

  • анализ аудитории;
  • проработка оригинального образа;
  • выбор рекламных инструментов;
  • запуск комплексной кампании в сотрудничестве с фотографами;
  • создание имиджа в сотрудничестве с благотворительными фондами.

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Рекламную кампанию салона красоты можно разделить на две стратегические задачи: привлечение новых клиентов и внутренний маркетинг для удержания постоянных.

Рекомендуем ознакомиться с материалом от действущего предприниматели о том как открыть свой салон красоты.

Традиционные средства рекламы уже не работают так эффективно, как ранее, поэтому необходимо прибегать к более продуманным и узконаправленным действиям. Разработка рекламной кампании будет состоять из таких этапов:

  • Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
  • Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
  • Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению – торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
  • Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Проведем аналитику традиционных средств рекламы, которые могут быть использованы для продвижения салона красоты (табл.1).

Табл. 1 – сравнительный анализ средств рекламы.

Телевидение (местные каналы)

широкий охват, возможность сочетания картинки и звука

высокая цена на размещение

Радио
(местные радиостанции)

только звуковое сопровождение, высокая цена на размещение

приемлемая цена на размещение

приемлемая цена на размещение

привлекательность, эффективное средство привлечения внимания

Исходя из таких данных, можно сделать следующие вводы:

  • телевидение и радио, даже местные каналы и станции, не будут эффективными средствами рекламы из-за достаточно высокой стоимости; оптимальным вариантом может быть бегущая строка на кабельных каналах;
  • размещение в печатных средствах массовой информации (газетах) возможно, но только при условии распространения тиража в районе расположения салона; глянцевые дорогие журналы не подойдут из-за высокой стоимости размещения и длительной отдачи;
  • размещение в интернете эффективно и приемлемо по стоимости;
  • наружная реклама очень эффективна, хорошо действует на потребителя.

Методы, которые будут эффективными для увеличения количества новых клиентов салона красоты:

  • разработка и изготовление красочных рекламных буклетов, с фотографиями клиенток «до» и «после» (омолаживающие процедуры, прическа, макияж), с подробным описанием услуг, контактными данными, схемой расположения салона;
  • проведение кросс-маркетинга – партнерского обмена клиентами – договоренность о размещении рекламных буклетов с потенциальными партнерами на ресепшене фитнес-центров, спортивных клубов, в медицинских учреждениях, туристических фирмах и пр.;
  • размещение рекламных стоек с буклетами в элитных домах, торговых и бизнес-центрах, аптеках и пр.;
  • проведение мероприятия по продвижению в местном торговом центре – например, день бесплатного макияжа, прически и пр. для всех желающих, с консультациями специалистов и раздачей визиток или листовок;
  • распространение рекламных листовок красивыми девушками – моделями в местах большого скопления людей (на остановках, возле магазинов).

Кроме рекламных мероприятий, руководство салона также должно большое внимание уделять программам по сохранению постоянных клиентов, так как они формируют основную прибыль салона. Но самое главное, они рекомендуют свой салон родственникам и знакомым, а такая реклама является самой эффективной.

Мероприятия для увеличения лояльности постоянных клиентов:

  • проведение опросов, для лучшего понимания потребностей клиентов, и формирования программ по продвижению;
  • повышение квалификации сотрудников, на предмет их профессиональных качеств и знаний;
  • формирование системы бонусов, скидок, дисконтных карт;
  • разработка клиенториентированных фирменных стандартов, для соблюдения их всеми сотрудниками салона.

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым

Сохраните статью в социальные сети:

Бизнес-план инвестиционного проекта по внедрению оборудования для пастеризации молока в СПК Память Ленина»

Бизнес-план ИП «Свадебный салон «Симфония сердца»

Бизнес-план организации малого предприятия (на примере ООО «Гербера»)

Бизнес-план по услугам видео- и фотосъемки

Анализ рынка Рынок услуг фото и видеосъемки за последние годы претерпел серьезные изменения. Из любительской хроники, видео постепенно перешло в ранг искусства и серьезного бизнеса…

Кабинет ультразвуковой диагностики

Цель данного раздела — показать, что «МедУза» может оказывать диагностические услуги. Для этого был изучен рынок сбыта и выявлены потенциальные клиенты, а также спрогнозирован их спрос на услуги данного предприятия при установленных ценах…

Итак, «главной» услугой салона-парикмахерской «Татьяна» является стрижка. Стрижка волос — одна из самых сложных, но и самых распространенных операций, выполняемых в салонах-парикмахерских…

Планирование организационной, производственной, маркетинговой и финансовой деятельности предприятия «Сервис-строй»

Для нормального функционирования предприятию необходимо изучить конкурентов, а именно: количество строительных фирм города, какие из них ближе всего расположены к «Сервисстрой», наименование выполняемых работ конкурентов…

Проект создания малого предприятия – кадровое агентство «Гранит»

Проект создания молокоперерабатывающего предприятия

Создание бизнес-плана ООО «Кейк»

Создание предприятия по производству мебели

Создание проекта коммерциализации системы визуализации NettleBox

Технико–экономическое обоснование создания нового предприятия

Маркетинг — план направлен на анализ рынка общестроительных и строительно-монтажных работ; В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта…

Экономическая оценка и инвестиционное обоснование перспектив развития ОАО «Транспортный отдел»

Маркетинговой стратегией является расширение количества техники на предприятии и получение дополнительной прибыли. А также расширение базы клиентов…

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Рекламную кампанию салона красоты можно разделить на две стратегические задачи: привлечение новых клиентов и внутренний маркетинг для удержания постоянных.

Рекомендуем ознакомиться с материалом от действущего предприниматели о том как открыть свой салон красоты.

Традиционные средства рекламы уже не работают так эффективно, как ранее, поэтому необходимо прибегать к более продуманным и узконаправленным действиям.

Разработка рекламной кампании будет состоять из таких этапов:

  • Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
  • Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
  • Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению – торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
  • Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Проведем аналитику традиционных средств рекламы, которые могут быть использованы для продвижения салона красоты (табл.1).

Табл. 1 – сравнительный анализ средств рекламы.

Поделитесь новостью в социальных сетях

Итак, решение открыть салон красоты, косметологический центр или СПА принято. Поздравляем! Вы нашли поистине неисчерпаемый источник полезной информации об открытии и развитии салонного бизнеса.

Материал подготовлен при поддержке Клуба собственников и бизнес-школы Beauty Salon Boss. Главная задача Клуба — развитие способности думать и находить успешные бизнес-решения самостоятельно. Для этого создана система непрерывного обучения собственников и директоров предприятий индустрии красоты, вне зависимости от начальных знаний, опыта, возраста и страны.

За все время работы мне еще не приходилось встречать ни одного собственника салона красоты или косметологического центра, у которого бы не было идеи своего салона красоты. Так почему же огромное количество предприятий индустрии красоты выглядят так безлико? Попытаемся разобраться в этом и ответить на вопросы: что определяет успешность салона? Правда ли, что дьявол кроется в деталях? Все говорят, что нужно отличаться, но никто не говорит, как это сделать? Почему действия по повышению конкурентоспособности салона часто дают краткосрочный результат или вообще неэффективны, и что со всем этим делать?

Как привлечь клиентов в салон? Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на конференциях, семинарах и консультациях. Не меньше волнуют директоров салонов и косметологических центров и другие вопросы. Например, какую акцию провести? Какой процент платить персоналу? Нужно ли работать с сайтами коллективных покупок? Какую давать скидку клиентам салона? Как обезопасить себя от надомничества и увода клиентской базы? Как привязать клиента к салону и т. д.

Что означают все эти вопросы? Они значат то, что директор салона в своей работе 90% времени отдает тактике, деталям. Более того, с деталей, а не с бизнес-идеи салона красоты часто начинается и работа над новым салоном. Когда не продуманы, не формализованеы и не держатся в фокусе вопросы верхнего уровня – уровня стратегии. Но реалии таковы, что многие владельцы и директора салонов красоты и косметологических центров постоянно думают о том, как идти (реклама, персонал, оборудование, услуги, скидки etc), вместо того чтобы подумать, куда идти (кто мы такие, какая идея лежит в основе нашего салонного бизнеса , кто наши клиенты и чем мы отличаемся от других предприятий индустрии красоты).

Это интересно:  Можно ли оспорить дарственную на квартиру, и кто может это сделать? 2019 год

Многие подумают о том, что это не важно. Мол, есть же примеры «просто салонов», которые работают не один год, ничем особым не отличаются от других, никаких особых бизнес-идей в основе их работы этих салонов не просматривается и, наверное, они вполне успешны, ведь работают же, не закрываются! Предлагаю вам дочитать статью до конца и самим ответить на этот вопрос.

Если мы посмотрим на салонный рынок сегодня, то увидим такую картину: львиная доля предприятий индустрии красоты имеют размытое позиционирование и минимум отличий, оказывают стандартные услуги, не могут похвастаться стабильным сервисом и характеризуются непонятным ценообразованием. На рис.1 наглядно представлен процесс работы над новым предприятием. Треугольник показывает время, которое воображаемый инвестор уделяет каждому этапу.

С левой стороны показан наиболее типичный путь – назовем его условно «через тернии к звездам», – который впоследствии может привести к нестабильной загрузке салона, хаотичному менеджменту и маркетингу салона и, как следствие, к увеличению сроков окупаемости проекта.

С правой стороны показана правильная очередность прохождения этапов создания или репозиционирования салона красоты, в основе которой лежит бизнес-идея.

Давайте разберемся с этапами, которые обозначены на рисунке 1. Все начинается с того, что огромное количество времени уделяется дизайну салона или подбору названия. Этому во многом способствуют статьи на сайтах компаний, специализирующихся на дизайне и нейминге, многостраничные обсуждения на форумах: «Хочу открыть салон, помогите придумать название!» и разного рода маркетинговая беллетристика, в которой муссируется идея «красивый дизайн и имя – 90% успеха салона».

На следующем этапе, обычно уже в процессе создания дизайн-проекта (а зачастую и ремонта), происходит компоновка: что в каком кабинете у нас будет размещено, планируется закупка оборудования. Дальше происходит попытка упорядочения, и появляется некая структура того, чем будет заниматься наш салон красоты и как все эти, по-сути кабинеты, увязать в какую-то бизнес-концепцию, бизнес-идею.

Прочитайте о том, как сделать дизайн вашего салона красоты привлекательным и функциональным

На предпоследнем этапе наконец-то воображаемый нами инвестор начинает задумываться о своих услугах в контексте того, насколько они будут востребованы рынком. Формализуется это, как правило, в виде прайс-листа. Времени и, честно говоря, желания поработать над идеей салона, стратегией не остается.

Все это приводит к самой большой головной боли инвестора – клиенты салона красоты фокусируются на специалисте, а не на салоне или косметологическом центре. Очевидно, что ответ на вопрос, как переключить клиента с мастера на салон, лежит в области стратегии. Если же мы этот уровень пропускаем, то сразу ставим себя в полную зависимость от мастеров.

Посмотрим, как работать с рисунком 2. Успешный бизнес, особенно в долгосрочной перспективе, определяется стратегией, то есть способностью директора салона фокусироваться на клиентах и трансформировать идеи и концепции салона красоты в прибыльные бизнес-модели.

  • сначала появляется идея для салона красоты / СПА
  • затем идея трансформируется в бизнес-модель и адаптируется к реалиям бьюти-рынка в вашем регионе (ассортиментный портфель, технология деятельности, позиционирование, персонал)

и только потом можно взяться за название, визуализацию и продвижение.

Я часто задаю директорам салонов красоты и СПА вопрос: что может являться основой конкурентоспособности салона? Ниже приведен перечень ответов:

Знаки вопроса стоят рядом с критериями, которые все называют, но практически никто не может объяснить, что конкретно они означают. Достаточным отличием от других очень часто считается ценовой сегмент, в котором работает салон, и общие характеристики, такие как: место, хороший мастер, «качество» и «сервис». Обеспечивают ли они устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество салонам? В комплексе – да, сами по себе – нет.

Давайте на примерах посмотрим, каков алгоритм работы над бизнес-идеей салона салона. Но прежде – пример того самого «просто салона». *Все примеры и названия салонов вымышленные, все совпадения с реальными салонами случайны.

Салон расположен в благополучном спальном районе. 2 минуты от метро. 3 парикмахерских кресла, маникюр, педикюр, косметолог, татуаж. Площадь – 40 м2. Отличное место: все жители близлежащих домов идут мимо к метро или выезжают из дворов на главную дорогу. Время работы – с 10.00 до 20.00 зимой и до 21.00 летом. Ближайшие конкуренты – две парикмахерские эконом-класса «сделано в СССР» и дорогой салон, «непонятый» жителями района. Кто-то из мастеров работал на аренде, кто-то был в штате. Среди мастеров была одна «звезда». Записаться к ней «с улицы» было невозможно. Остальные мастера менялись примерно один раз в год, администраторы сменяли друг друга примерно раз в три-четыре месяца. Мастера весело обсуждали с клиентами конкурента, открывшегося на расстоянии автобусной остановки по какой-то мудреной западной технологии: «Там все так дорого и стригут стоя! А так как стены стеклянные, то всем видно, что клиентов у них нет. Ха-ха!».

Иногда заглядывала вполне довольная жизнью владелица салона, и после ее ухода мастера тихо жаловались, что все приходится покупать самим, процент маленький (аренда дорогая), а хозяйка хотя бы кондиционер поставила! О том, чтобы пойти навстречу клиенту, не могло быть и речи. Например, выйти на час раньше и сделать укладку. Или записаться на 19.30 на стрижку. Даже за дополнительную оплату. Естественно, никто и никогда не рассказывал о том, что в салоне есть еще маникюр, косметология и солярий (рис. 2).

Все текло своим чередом. Этот салон, как и сотни ему подобных, жил своей привычной жизнью. Конъюнктура на рынке была благоприятная, и все получали свой кусочек манны небесной.

Что есть у «Лики»? Во-первых, место. Во-вторых, «звезда». В-третьих, благоприятная конъюнктура рынка. Но в один прекрасный день все изменилось. В этом же доме, только с другого торца, еще ближе к метро, открылась большая сетевая парикмахерская бизнес-класса, с низкими ценами, маркетинговыми программами и приветливыми администраторами. Назовем ее «Каре» .

Представьте себе, что вы инвестор. Ход ваших мыслей может быть примерно таким:

В постсоветский период практически исчезло такое понятие, как «парикмахерская в каждом районе». В них было стандартизировано практически все – начиная от дизайна и заканчивая квалификацией персонала. В целом, в такие парикмахерские можно было прийти и не бояться, что тебе что-нибудь лишнее отрежут или выкрасят в зеленый цвет. Вместо них появилось очень много предприятий самого разного формата и разных цен….

Миссия (идея — зачем нужен мой салон красоты)

Создать сеть брендовых недорогих салонов для мужчин и женщин с основными услугами, единой ценой, едиными стандартизированными и понятными неискушенному клиенту принципами работы.

Ценности (основа построения внутренних и внешних взаимоотношений между людьми)

По сути, это почти готовый профиль ваших сотрудников: энтузиазм, взаимное уважение, доброжелательность, порядочность.

Салон для тех, кто хочет хорошо выглядеть без лишних затрат.

Технология реализации концепции

Открывать салоны в местах, где большой поток людей и мимо просто не пройдешь. Формировать прейскурант за счет высокооборотных услуг и товаров. Максимально эффективно использовать площади. Обеспечивать минимальную стоимость капитальных вложений в квадратный метр. Сотрудники – 22–33 года с опытом работы от 2 лет. Персонификация клиентов может быть минимальной или вообще отсутствовать. Оказывать минимальный сервис. Иметь централизованные закупки косметики, отлаженную схему продажи недорогой профессиональной косметики, а также онлайн-запись.

С появлением «Каре» людей в «Лике» практически не стало. Зато появились скорбные лица мастеров, подыскивающих себе новое место, и жалобы владелицы салона на «трудные времена» (рис. 3).

Представим себе еще одного инвестора.

Сделать женщин и мужчин красивыми и хотя бы немного счастливыми. Создать все условия, чтобы они чувствовали себя, как дома.

Мы живем в сумасшедшем ритме, в стрессах, в напряжении. Часто мы чувствуем себя одиноко, даже если у нас есть семья и друзья. Нам не хватает теплоты, участия, понимания, любви.

Радушие, забота, проявление чуткости к клиентам (мы умеем выслушать и поговорить, и создать все условия, если человек хочет просто помолчать), проявление участия и внимательности к клиентам, восприимчивость к проявлениям эмоций другого человека, внимание к его потребностям.

Технология реализации концепции

Предлагаю вам самим поработать над созданием технологии деятельности салона «Ромашка». Очевидно, что все в этих салонах будет кардинальным образом отличаться: и стратегия, и технологии работы, и подходы к подбору персонала, и дизайн, и место, и продвижение, и все остальное (рис. 4).

Я привела всего два примера, а в действительности в бьюти-индустрии очень много интересных и прибыльных идей для салона красоты. Когда вы начинаете строить свой бизнес со стратегии, то автоматически отвечаете сами себе на большую часть вопросов, которые приведены в начале статьи. Многое сразу становится понятным и в отношении персонала, и в отношении привлечения клиентов, и в отношении ассортиментного портфеля, и в отношени сервиса и обучения персонала салона красоты. Ответ уже изначально заложен вами, и абсолютно не важно, сделаете ли вы это сами или с помощью приглашенных специалистов.

Алгоритм трансформации идеи для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

  • Видение
  • Миссия
  • Ценности
  • Позиционирование
  • Технология деятельности
  • Продвижение

Чтобы концепция салона красоты была прибыльной, она должна:

  • решать какие-нибудь актуальные потребности людей
  • быть воплощена технологически
Это интересно:  Льготы детям войны: перечень 2019 год

Постоянно задавайте себе вопросы:

  • Кто вы, чем отличаетесь от других? Если вы не будете этим заниматься, то – все равно, хотите вы этого или нет, – люди САМИ определят вам место на рынке. И не факт, что оно вам понравится.

Формализуйте идею вашего салона красоты, косметологического центра или СПА:

  • Самое главное – не бойтесь быть тем, кем мечтаете быть! Половинчатые идеи не работают.

Хотите получить шаблон бизнес-плана для открытия салона красоты, косметологической клиники или СПА и консультацию?

Вот было бы замечательно, если бы какая-нибудь теле- или кинозвезда заглянула в ваш салон, а еще разрешила сфотографировать себя в новом образе, который вы ей придумали. О таком подарке судьбы мечтает каждый владелец красивого бизнеса. Но как быть, если мимо вашего заведения звезды не ходят? Николай Клинков, профессиональный консультант в области управления предлагает не отчаиваться и рассказывает, как превратить салон в «звездное место» и сделать так, чтобы все клиенты почувствовали звездами!

Идея № 1: партнерство с фотографами

Я думаю, не будет особого труда найти одного-двух местных фотографов в вашем районе и предложить им сотрудничество. Фотографы, как и ваш салон, постоянно нуждается в а) хороших клиентах, б) классных отзывах, в) стимулировании процесса рекомендаций.

А еще фотографы всегда нуждается в визажистах и стилистах-парикмахерах для разных фотосессий и просто портретных съемок. Они часто хорошо платят за эти услуги. Предложите им попробовать ваших специалистов, пригласите ваших лучших клиентов на фотосессию (если погода позволяет, можно на природе). Одним словом, организуйте для всех незабываемый день – с конфетами, шампанским и приятной творческой атмосферой. Ваши клиенты получат в подарок несколько профессиональных постановочных фотоснимков и с удовольствием будут в дальнейшем рекомендовать и салон и фотографа.

Сделайте несколько вариантов причесок с вашими собственными моделями, и пусть фотограф сделает большие фото, поставит автограф и свои координаты. Развесьте их в салоне (вот и начало «звездной галереи»). Попросите клиентов оставить отзывы и в том числе видео-отзывы. Снимите видео-ролик о том, как проходила фотосессия, и разместите его в соцсетях (фэйсбук, твиттер и пр.), где чаще всего бывают ваши клиенты ( об этом легко узнать в процессе обслуживания и пригласить их в друзья на свою страничку в соцсетях).

Попросите фотографа рекомендовать салон его клиентам. Пусть он развесит у себя в фотостудии (или в своем презентационном фотоальбоме) фотографии с информацией о том, что прически были сделаны именно в вашем салоне.

И самое важное – начните это делать регулярно, можно раз в месяц, и результат не замедлит сказаться, гарантирую!

сделайте классные фото довольных клиентов

Не всегда профессиональный фотограф может «прилететь» в салон по первому вашему требованию, поэтому, всегда держите под рукой цифровую камеру (вместе с возможностью съемки видео). Так как большинство женщин чувствует себя королевами после посещения салона красоты, многим будет приятно, чтобы попозировать для нескольких снимков и видео-отзыва.

И не забывайте рекомендовать клиентам делать профессиональные снимки у вашего партнера – фотографа, а после этого размещайте качественные фотографии в интернете (на своем сайте, если он имеется, соцсетях) и у себя в салоне. Многие клиенты будут рады увидеть себя и своих друзей в такой галерее «звезд». Придумайте и отпечатайте (хоть на цветном принтере) специальные фото-купоны с приглашением на фотосессию и скидкой.

Идея № 3: почаще размещайте фотографии на сайте, в блогах, соцсетях…

Выберите лучшие и самые разнообразные фотографии ваших клиентов разместите их на своем сайте (конечно, если он у вас имеется). Что еще более важно, разместить их в ваших фанстраничках. Ваши клиенты вряд ли будут часто посещать ваш сайт, но сегодня многие начинают свой день с посещения соцсетей — Twitter, Facebook и др. именно на них и сосредоточьте ваши усилия. Провоцируйте, творите, выкладывайте все на свою страничку, вызывайте комментарии, одним словом, делайте все для того, чтобы получить и поддерживать связь от клиентами.

Помните, ничто так не повышает доверие и вызывает интерес потенциальных клиентов, как стоящий, хороший, эмоциональный, «заряженный» отзыв довольного клиента.

Идея № 4: будьте сами себе достойной моделью и примером

Одна из огромных ошибок мастеров парикмахерских – это «никакая» или «скромная» СОБСТВЕННАЯ прическа и . ВНЕШНИЙ ВИД. Будьте креативны, придумывайте и моделируйте свой образ. Клиент, особенно впервые заглянувший в ваш салон, вряд ли согласится стричься у мастера с неухоженными волосами или плохой прической или в «робе» или непонятном халатике. Придите пораньше на работу, приведите в порядок волосы, сделайте макияж, и только после этого выходите к клиенту. Станьте сами моделью, сделайте себе интересную прическу или укладку, одевайте одежду, на которую будут обращать внимание клиенты. Может быть и не совсем удобно ухаживать за клиентом в вечернем платье, но….

Это сильно подымает ваш статус, вы всем своим видом покажете, насколько важен вам ваш клиент.

Размешайте свои фотографии в соцсетях и спрашивайте клиентов, как им понравился ваш образ. Стимулируйте клиентов позировать вам, развлекайтесь и делайте это непринужденно!

Идея № 5: ведите свой блог

Ничто так хорошо сегодня не работает, как собственный блог. В интеренет-маркетинге именно блогу сегодня уделяется ключевое внимание. Пишите о работе, личном, все, что вас волнует и размешайте фотографии.

Ваши фото и видео со стрижками или укладками, где вы поясняете, что вы делаете и почему (это модно и идет данному человеку), будут подымать вашу экспертность и привлекать клиентов из других районов. Самое главное – это регулярность выхода. В идеале – каждый день, но 2-3 раза в неделю тоже хорошо. Не думайте над стилем и словами, пишите, как говорите и можете. В моде простота, непосредственность и искренность. Через некоторое время вы обязательно станете хорошим блогером, а может и писателем)))

Очень важно — составьте план обязательных материалов на блоге, которые должны быть и наполняйте регулярно. Пишите о личном и к вам потянутся не просто клиенты — они станут вашими друзьями, советниками, любимыми на всю жизнь!

Идея № 6: создавайте конкурсы в соцсетях

Объявите конкурс с вашим фотографом на лучшую модель, стрижку, визаж, маникюр, а также на лучшего парикмахера. Привлекайте ваших клиентов лично участвовать и ставить оценки, делайте призы, дарите фотографии вашим клиентам-моделям.

Это создаст активность вокруг вашего салона, клиенты станут приходить чаще на ваш блог, фан-страницу и уделять повышенное внимание к вашему сайту, создавая дополнительный трафик. Люди любят общаться, превратите ваш салон в «центр общения» — лучшей способ создания лояльности и стимулирования рекомендаций!

Клиенты будут доверять именно вашему салону. Доверие к вашему бизнесу будет постепенно возрастать, и ваши мастера будут ценить свой салон и не стремиться «уйти налево» и в тоже время, уход какого-либо мастера не будет так страшен, клиенты будут привязаны к салону.

Идея № 7: Будьте в курсе новинок и трендов

Постоянно следите за выставками, специализированными изданиями, фэшн-ТВ. Сами предложите вашим клиентам что-то «погорячее». Зачастую, клиенты сами не знают, чего хотят – порадуйте их модными стрижками и новыми процедурами ухода за волосами. За этим они будут стремиться прийти в следующий раз.

Поставьте плазму в салоне и крутите фэшн-каналы. Погрузите клиента в соответствующую атмосферу. И сами не пропускайте действительно что-то стоящее – получайте постоянно информацию из разных источников, которой вы сможете поделиться с клиентами.

Идея № 8: попробуйте SMS и е-мэйл маркетинг

Всегда интересуйтесь, когда клиент планирует в следующий раз зайти к вам. Записываете его сразу, а потом посылайте напоминания с помощью СМС. Это работает. Клиенты приходят чаще и благодарны за напоминание!

Если вы уже начали вести блог, делайте и ежемесячный информационный бюллетень. Собирайте е-мэйл-адреса ваших клиентов и приступайте к рассылке. Сначала шлите полезную информацию, а потом ненавязчивое «горячее предложение».

P.S. Фишки и идеи можно генерировать сколько угодно. Но сами по себе они ничего не дают. Почему-то, как доходит собственно до дела, мы находим массу причин ничего не делать.

Чтобы выжить в кризис, нужно начинать все-таки думать стратегически, составить маркетинг-план, провести анализ вашего «дырявого бизнес-ведра» и начать систематически заклепывать дырки.

Если в вашем салоне есть проблема привлечения новых клиентов или вы не довольны работой вашего отдела продаж, я помогу вам пошагово выстроить такую систему продаж и маркетинга, которая позволит вам за 3-6 месяцев увеличить вашу прибыль минимум на 25-50% или более, с помощью самых современных и проверенных стратегий. Привлечь новых лояльных клиентов в ваш салон, превратить ваш персонал в мотивированных и продуктивных работников, а в ваш салон клиенты будут приходить с удовольствием и рекомендовать другим.

И это все без дополнительных вложений в рекламу, затрат на дорогостоящее обучение, без необходимости давать скидки и снижать цены и привлечения супер дорогих менеджеров. С сокращением бюджета на дорогостоящие рекламные и маркетинговые активности с низким результатом. С обучением владельца всем тонкостям высоко эффективного маркетинга, и построения системы продаж.

Статья написана по материалам сайтов: businessman.ru, astbusines.ru, salonmarketing.pro, nklinkov.com.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий