Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве? Телефон горячей линии, официальный сайт и портал госуслуг

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Телефон горячей линии ЖКХ

Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно. И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы. Но если на это нет времени или по каким-либо соображениям человек не может посетить организацию, ответственную за предоставление тех или иных услуг, то единственным решением часто становится обращение на горячую линию ЖКХ.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ?

Если собственников не устраивает качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ, то в первую очередь специалисты рекомендуют обратиться в собственную управляющую компанию, с которой заключен договор на управление делами дома. Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным решением станет самостоятельное обращение по указанным ниже телефонам горячей линии ЖКХ.

Выбрав из нижеперечисленного списка свой населенный пункт, собственники получают возможность напрямую связаться с представителем организации, поставляющей услуги ЖКХ. Озвучив свои претензии и пожелания по улучшению работы предприятия, граждане содействуют улучшению качества предоставляемых услуг и контролируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

Какие вопросы можно задавать?

Звонок на горячую линию ЖКХ — это простой и удобный способ общения с представителями организаций, поставляющих услуги населению. Он позволяет получить ответ на интересующий вопрос или пожаловаться на работу одного из предприятий. Итак, звонок на горячую линию ЖКХ оправдан в том случае, если имеет место:

  • завышение тарифов;
  • задержка платежных документов;
  • невыполнение организацией своих обязательств;
  • начисление пени при своевременной оплате за предоставленные услуги и т.д.

К сведению

Согласно ЖК РФ каждый собственник может позвонить и озвучить свои претензии в отношении работников ЖКХ.

Телефоны горячей линии ЖКХ

Для максимального удобства граждан создано несколько номеров телефонов на федеральном уровне. К их числу относятся:

    8-800-555-49-43 телефон Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора, фиксирующей любые жалобы вне зависимости от нарушений и повода обращения, Единая линия для всех регионов и субъектов РФ, которая работает ежедневно 24 часа в сутки. Звонок бесплатный. После разъяснения ситуации, оператор соединит с компетентным сотрудником.

В случае, если сотрудник посчитает повод для обращения весьма серьезным, то решение вопроса может быть передано в ведомство Прокуратуры с целью дальнейшего расследования.

  • 8-800-700-89-89 телефон Фонда Содействия Реформирования ЖКХ. Поводом для обращения по данному номеру, является консультация граждан по программам переселения из аварийного жилья.
  • Внимание

    Собственникам жилья следует понимать, что обращение можно передать не только на Федеральном уровне, но и на региональном. С этой целью в большинстве населенных пунктов местные органы самоуправления организуют горячие линии ЖКХ для граждан.

    Время работы горячей линии ЖКХ

    В зависимости от того, на кукую горячую линию ЖКХ обращаются граждане действует ряд ограничений по времени её работы:

    Выбирая способ подачи жалобы, собственники жилья в многоквартирном доме могут передать свои претензии на качество обслуживания в любое удобное для себя время.

    Нюансы при звонке

    Для того, чтобы передача информации от граждан была максимально результативной, необходимо придерживаться простых и четких правил при звонке на горячую линию ЖКХ:

    • Предварительно сформулировать проблему и затем озвучить её оператору.
    • Предоставить свои контактные данные.
    • Указать адрес многоквартирного дома и контактные данные управляющей компанией.
    • Быть готовым предоставить подтверждающие документы.

    В этом случае решение займет минимальное количество времени и его эффективность будет на порядок выше, нежели от эмоционального звонка, который не подкреплен какими-либо фактами.

    Читайте также:  Предписания по пожарной безопасности собственникам квартир: образец документа. Меры ответственности по статье 219 УК РФ

    Горячая линия Госуслуг

    Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет. Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

    Телефон горячей линии Госуслуг

    Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

    Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

    Бесплатная горячая линия Госуслуг

    Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

    Функции горячей линии Госуслуг

    Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

    1. Получение материнского капитала;
    2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
    3. Запись в поликлинику.

    Специалисты контактного центра помогут узнать:

    • Размер текущей налоговой задолженности;
    • Статус пенсионных накоплений;
    • Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
    • Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
    • Варианты использования материнского капитала;
    • Способы оплаты судебной задолженности;
    • Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

    Когда поддержка не поможет

    Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

    Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

    Через Telegram

    В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

    Через форму обратной связи

    На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

    Через социальные сети

    Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.
    Работают страницы в популярных социальных сетях – Одноклассники, Twitter и Facebook. Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час. Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.

    По почте

    Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

    Через мобильное приложение

    Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.

    Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

    Самостоятельный поиск ответа на вопрос

    Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

    Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

    Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

    • Основные этапы регистрации;
    • Типы учетной записи;
    • Прохождение идентификации личности;
    • Восстановление доступа.

    Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

    Как отправить жалобу в Госуслуги?

    На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет. Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

    Телефон горячей линии Мос.ру, как написать в службу поддержки

    В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?

    О портале

    Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.

    Как написать в службу поддержки Мос.Ру?

    Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

    От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

    Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — https://www.mos.ru/feedback/support . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

    Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

    Какой телефон горячей линии Мос.Ру?

    Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

    Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:

    Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:

    Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

    Телефоны по сферам деятельности

    В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:

    Безопасность

    Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
    +7 (495) 688-22-52

    Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
    +7 (495) 316-75-80

    «Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России»)
    +7 (495) 667-74-47

    Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве
    +7 (495) 694-92-92

    Беспризорность несовершеннолетних
    +7 (499) 201-06-50

    Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
    +7 (495) 607-17-19

    Единый общероссийский номер детского телефона доверия
    +7 (800) 200-01-22

    Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы
    +7 (495) 366-66-80

    Животные

    Комитет ветеринарии города Москвы
    +7 (495) 633-77-07
    +7 (495) 633-79-05
    +7 (495) 633-78-30
    Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00
    Пятница: с 8.00 до 15.45

    Защита прав потребителей, юридические вопросы

    Горячая линия Роспотребнадзора
    +7 (800) 100-00-04

    Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
    +7 (495) 620-65-65
    +7 (800) 550-66-40

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
    +7 (495) 687-39-61
    +7 (495) 687-26-31

    Коммунальные услуги

    Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
    +7 (495) 777-77-77

    Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
    +7 (495) 539-25-25

    OАО «Мосводоканал»
    +7 (499) 763-34-34

    ПАО «МОЭК»
    +7 (495) 587-77-88
    +7 (495) 539-59-59

    Медицинская помощь

    Акушерско-гинекологическая помощь
    «103» со всех телефонов

    Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
    +7 (495) 688-22-52

    Глазная скорая помощь
    +7 (495) 699-61-28

    Глазная скорая помощь (детская)
    +7 (495) 959-88-00

    Горячая линия поддержки онкобольных
    +7 (800) 100-01-91

    Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
    +7 (499) 126-04-51

    Вопросы оказания медицинской помощи
    +7 (499) 251-83-00

    Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
    +7 (800) 333-33-30

    Читайте также:  Принудительное выселение собственника за долги по коммунальным услугам: основания, процедура, судебная практика. Могут ли приставы забрать квартиру?

    Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
    +7 (495) 709-64-04

    Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
    +7 (495) 366-62-38

    Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
    +7 (499) 194-27-74

    Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
    «103» со всех телефонов

    Психологическая помощь
    +7 (499) 173-09-09

    Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
    +7 (495) 530-55-58
    +7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения

    Справка о госпитализации больных
    «103» со всех телефонов

    Сектор учета, регистрации и анализа смертности
    +7 (495) 620-41-60

    Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
    +7 (495) 620-42-33

    Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
    +7 (495) 620-42-33

    Служба 112
    +7 (495) 637-22-22
    «112» с мобильного телефона

    Стоматологическая помощь (детская)
    +7 (499) 148-55-22

    Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
    +7 (495) 421-55-55

    Телефон доверия акушерской службы
    +7 (495) 332-21-13

    Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц

    ГБУ «Гормост»
    +7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская
    +7 (495) 632-58-03
    +7 (495) 632-58-32

    ГУП «Мосводосток»
    +7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская
    +7 (495) 657-87-02 информационный

    ГБУ «Автомобильные дороги»
    +7 (495) 940-06-94
    +7 (495) 940-11-40

    Объединение административно-технических инспекций города Москвы
    +7 (495) 690-86-31

    Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным

    Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
    +7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
    +7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
    +7 (495) 656-15-52 Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
    +7 (499) 723-59-00 Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)

    ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
    +7 (495) 674-09-32
    +7 (495) 674-47-58

    Вопросы оформления жилищных субсидий
    +7 (495) 777-77-77

    Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
    +7 (495) 539-55-55

    Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы
    +7 (495) 734-00-60

    Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы
    +7 (499) 792-05-59

    Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки)
    +7 (499) 357-10-65
    +7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение
    +7 (499) 357-01-80 Диспетчерская служба
    Государственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН)
    +7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»
    +7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

    Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации»)
    +7 (499) 905-88-38

    Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН)
    +7 (499) 173-09-09
    +7 (499) 975-14-93

    Сектор социальной помощи бездомным гражданам
    +7 (499) 488-63-60

    Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
    +7 (495) 720-15-08
    +7 (499) 357-01-80

    Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
    +7 (495) 631-69-35

    Социальное такси
    +7 (495) 276-03-33

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
    +7 (499) 763-18-39
    +7 (499) 763-19-53

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
    +7 (495) 900-42-33

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
    +7 (499) 184-42-66

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
    +7 (495) 963-01-75

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО
    +7 (495) 345-74-01

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО
    +7 (495) 675-61-73

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО
    +7 (499) 137-53-03

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО
    +7 (499) 133-86-42

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО
    +7 (499) 195-95-09

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО
    +7 (499) 738-41-33

    Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО
    +7 (499) 232-32-80

    Строительство

    Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
    +7 (495) 645-80-96

    ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы»
    +7 (495) 104-78-43

    Департамент культурного наследия города Москвы
    +7 (495) 957-73-54

    Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
    +7 (499) 401-01-01

    Департамент градостроительной политики города Москвы
    +7 (495) 356-34-08
    +7 (495) 356-56-56 факс

    Департамент строительства города Москвы
    +7 (495) 530-60-77
    +7 (495) 530-60-75 факс

    Департамент развития новых территорий города Москвы
    +7 (495) 957-93-01

    Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
    +7 (495) 620-29-35
    +7 (495) 633-66-48 факс
    +7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии

    Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура)
    +7 (499) 251-65-61 «одно окно»
    +7 (495) 650-11-54 канцелярия

    Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза)
    +7 (495) 957-99-20
    +7 (495) 957-99-21 факс

    Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор)
    +7 (499) 240-03-12

    Торговля

    «Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки»
    +7 (499) 128-76-37

    Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал»
    +7 (499) 610-00-00
    +7 (499) 110-00-00

    Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции
    +7 (495) 777-77-77

    Вопросы по работе ярмарок выходного дня
    +7 (495) 777-77-77

    Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции
    +7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726

    Транспорт

    ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве»
    +7 (495) 539-54-54

    ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия
    +7 (499) 787-25-86

    ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена
    +7 (495) 622-15-68

    ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене
    +7 (495) 622-71-94

    ГУП «Мосгортранс», Справочная
    +7 (495) 539-54-54

    Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
    +7 (495) 957-05-47 многоканальный
    Контакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»
    Для физических лиц
    +7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»
    3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2
    Для юридических лиц
    +7 (495) 957-71-15
    +7 (495) 633-64-12
    +7 (495) 620-20-00 канцелярия
    51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные
    +7 (495) 957-05-40 Факс

    Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная
    +7 (499) 266-20-50

    Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — https://www.mos.ru/feedback/phones .

    Для каких случаев предназначена горячая линия?

    Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

    • Доступ в личный кабинет.
    • Обращения в общественную приемную.
    • Жалобы, пожелания.
    • Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

    Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

    В каком случае операторы не смогут помочь?

    Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

    Как написать жалобу?

    Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

    1. Заполнив форму на сайте.
    2. Сообщив о претензиях по номерам.
    3. Обращение через Личный кабинет жителя.

    В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

    Другие способы связи

    Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:

    Режим работы

    Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.

    Горячая линия Госуслуг

    С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.

    1. Телефон горячей линии Госуслуг
    2. Бесплатная горячая линия Госуслуг
    3. Какие услуги можно получить по горячей линии?
    4. В каких случаях звонок не поможет?
    5. Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
    6. Другие способы
    Читайте также:  Согласование и узаконивание перепланировки квартиры через МФЦ или Госуслуги: список документов и порядок действий

    Телефон горячей линии Госуслуг

    Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

    Бесплатная горячая линия Госуслуг

    Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

    Какие услуги можно получить по горячей линии?

    Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:

    • О программе «Материнский капитал»
    • О записи ребенка в детский сад
    • О записи на прием к врачу.
    • О записи ребенка в школу.

    Сотрудники контакт-центра помогут узнать:

    • О налоговой задолженности и сроке оплаты.
    • О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
    • Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
    • О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
    • О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
    • О подтверждении учетной записи.
    • О способах оплаты судебной задолженности.
    • О получении загранпаспорта.

    В каких случаях звонок не поможет?

    Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.

    Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

    • Онлайн в Telegram

    В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

    • Через обратную форму связи

    Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

    • В социальных сетях

    В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

    Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

    Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

    Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

    Другие способы

    Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.

    Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.

    Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?

    Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

    Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

    Основания для подачи жалобы

    В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

    • неудовлетворительную работу отопительной системы;
    • неубранные дворы и подъезды;
    • невывозимый мусор;
    • незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
    • отсутствие у управляющей компании лицензии;
    • перебои в поставках воды и электричества;
    • протечка крыши;
    • необоснованно высокие тарифы на услуги;
    • несвоевременная уборка снега;
    • неисправный лифт;
    • регулярные ошибки в платежных документах;
    • навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
    • непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
    • выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

    Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

    Куда обратиться

    Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

    Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

    • в Роспотребнадзор;
    • местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
    • в органы муниципальной власти;
    • в прокуратуру;
    • в суд.

    Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

    Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

    Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

    Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

    Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

    • Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
    • На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
    • Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
    • Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
    • Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
    • Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».

    • Заполняется форма обращения.
    • Нажать кнопку «Отправить».

    В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

    • ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
    • тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
    • причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
    • наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
    • адрес дома, обслуживаемого УК;
    • ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
    • цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

    К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

    После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

    Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

    Добавить комментарий