Жалоба на некачественное предоставление услуг ЖКХ: как правильно написать заявление и куда звонить? Образец претензии

Как написать претензию в ЖКХ по отоплению: образец грамотного заполнения

Столкнувшись с некачественным оказанием услуг управляющей компанией, нужно сразу вступать в борьбу за свои права.

Первый шаг на пути разрешения спора – так называемый претензионный порядок, который заключается в предъявлении противоположной стороне спора претензии и получении ответа.

Этот этап предшествует судебному разбирательству, но может идти параллельно с направлением жалоб в различные контролирующие органы.

Как не ошибиться? Особенности претензионного порядка

В обыденной речи слово претензия можно заменить такими синонимами, как жалоба, заявление.

Однако с точки зрения юриста здесь есть небольшое отличие.

  1. Претензия – это требование от одного участника правоотношения к другому об исполнении лежащей на нем обязанности по уплате долга или выполнению каких-либо действий.
  2. Жалобой называется обращение не к самому должнику, а в контролирующие органы – например, в Роспотребнадзор.
  3. Заявление – это более емкое понятие, которым называют любое обращение о реализации права, то есть заявление подается, когда права не нарушены. Например, можно написать заявление о приеме на работу.

Способы подачи заявлений об обнаруженных нарушениях

Как следует из определения, претензия направляется от одной стороны договора к другой, то есть в случае с ЖКХ потребитель услуг подает ее управляющей компании.

Один экземпляр пойдет на рассмотрение, а на втором секретарь проставит входящий номер, дату, печать управляющей компании, свои инициалы и должность и вернет его вам как подтверждение получения претензии.
Другим способом подачи претензии является направление по почте заказным письмом.

Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения

Претензия – это не официальный акт, а инструмент делового общения между частными лицами, поэтому каких-либо типовых форм, образцов претензии в ЖКХ не существует.

Написать в управляющую компанию нужно в свободной форме, опираясь на общие правила делопроизводства и сложившуюся практику.

Документ должен состоять из шапки и основной части.

В шапке указывают адрес управляющей компании, инициалы руководителя и данные самого заявителя – фамилию, инициалы и адрес проживания. Далее по центру листа пишется заголовок: претензия.

В основной части есть несколько стандартных блоков:

  • указание на правовые основы взаимоотношений между заявителем и управляющей компанией (здесь ссылаемся на договор с компанией ЖКХ и законодательные документы, регулирующие оказание услуг ЖКХ: например, на Постановление Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, которое говорит об оказании коммунальных услуг);
  • указание на нарушения в деятельности управляющей компании (перечислить конкретные нарушения: своевременно не вывозится мусор, не подается горячее водоснабжение надлежащей температуры и т.п.);
  • ваши требования (вы требуете восстановления подачи услуг ЖКХ в обозначенном договором и Постановлением Правительства РФ объеме и просите произвести перерасчет оплаты не оказанных услуг).

В конце документа ставится подпись с расшифровкой и дата обращения.

Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома

Содержание общего имущества многоквартирного дома – это одна из обязанностей компании ЖКХ на основании Жилищного кодекса РФ и специального Постановления Правительства РФ No491 от 13.08.2006.

В Постановлении прописан состав общих объектов дома, а также подробные требования к их содержанию со ссылками на соответствующие СанПины.

Если крыша, лифты, лестничные клетки, общедомовое оборудование или земельный участок находятся в неудовлетворительном состоянии – это повод для написания претензии в ЖКХ.

Требования к управляющим компаниям по отоплению

В холодное время года отопление квартир – еще одна причина для споров жильцов с компаниями ЖКХ. В Постановлении Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 четко указаны нормативы температурного режима в помещениях:

  • в комнатах и на кухне должно быть не меньше 18 градусов тепла;
  • в угловых комнатах температура не должна опускаться ниже 20 градусов;
  • в ванной комнате – не меньше 25 градусов.

Если в вашей квартире холоднее, то следует написать претензию в ЖКХ о плохом отоплении.

Чтобы она была удовлетворена, нужно приложить к ней доказательство – акт температурного режима, который составляется с участием представителя ЖЭКа.

После подачи претензии компания ЖКХ должна за неделю устранить нарушение.

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

Претензионный порядок поможет решить и другие спорные вопросы с ЖКХ:

  1. Если в доме с перебоями подается холодная вода или ее качество оставляет желать лучшего, нужно жаловаться в ЖКХ, ссылаясь на СанПиН 2.1.4.1074-01. 2.1.4. о водоснабжении жилых районов и питьевой воде .
  2. Если горячая вода не удовлетворяет вас по температуре, напору или составу, обратитесь в ЖКХ со ссылкой на СанПиН 2.1.4.2496-09 , полностью посвященный вопросам горячего водоснабжения.

Что делать дальше, если документ о нарушениях приняли?

После подачи претензии вам должен прийти ответ от управляющей компании в течение трех дней. Если он вас не удовлетворит – смело обращайтесь в контролирующие органы:

  • в жилищную инспекцию или другой подобный орган в вашем субъекте РФ;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру.

Зная свои права и защищая их, можно пользоваться качественными услугами ЖКХ и не страдать от произвола управляющих компаний.

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

Главная » Документы » Претензии » Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

Образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на несоответствие температуры горячей воды норме:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление

Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

Основная часть состоит из трех типичных блоков:

  • ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
  • перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
  • требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.

Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

Как устанавливаются тарифы на коммунальные услуги в управляющих компаниях, читайте тут.

Какие документы необходимо приложить к претензии

Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

  • заключение независимого эксперта;
  • видеозаписи и фотографии;
  • другие бумаги.

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

  • договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
  • акт приемки услуги;
  • платежки;
  • гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

Способы подачи документа

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

  • лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
  • заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
  • в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Причины для написания

Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

  • не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
  • предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
  • при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
  • в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

Требования закона к качеству осуществления услуг

В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

  • устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
  • соразмерного уменьшения платы по договору;
  • изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
  • выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Сроки рассмотрения претензии по существу

Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

  • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
  • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
  • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

Обращение в судебный орган

Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. 131 ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

Читайте также:  Льготы инвалидам по оплате коммунальных услуг ЖКХ: расчет субсидий по квартплате и варианты получения компенсации

Шапка документа

Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

  • название судебного органа;
  • фамилию и инициалы судьи;
  • персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
  • информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

  • официальный сайт районного суда;
  • канцелярия (приемная) суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике;
  • информационный стенд в здании суда.

Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

Тело документа

В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло.

Изложение должно включать:

  • где и когда случилось происшествие;
  • суть произошедшего. Что случилось и в результате чего.
  • последствия. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью;
  • действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред;
  • действия со стороны УК;
  • результат обращения в контролирующие органы (если было).

После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования.

Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой.

Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • квитанция об оплате государственной пошлины;
  • квитанции об оплате коммунальных услуг;
  • договор с УК;
  • оформленный и подписанный текст искового заявления;
  • документальные свидетельства позиции.

Госпошлина при подаче иска

Ст. 132 ГПК России требует от истца оплатить государственную пошлину за подачу искового заявления и прикрепить квитанцию к заявлению. Согласно ст.135, суд обязан вернуть иск без рассмотрения.

Запомните! Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера:

  • цена иска до 20 000 руб. 4%, но минимум 400 руб;
  • цена иска до 100 000 руб. 800 рублей + 3% от цены иска за вычетом 20 000;
  • цена иска до 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от цены иска за вычетом 100 000;
  • цена иска до 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от цены иска за вычетом 200 000;
  • цена иска от 1 000 000 руб. 13200 рублей + 0,5% от цены иска за вычетом 1 000 000. Максимум 60 000 руб.

Сумма государственной пошлины для исков неимущественного характера установлена в размере 300 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Как определяется подсудность

Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

Способы подачи искового заявления

Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия. Получить такую можно у нотариуса.

Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию.

Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись. Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг.

После получения ценной бандероли (письма) сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

Сроки рассмотрения иска в суде

Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст.154 ГПК Российской Федерации. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням.

В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем. В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии

Лично секретарю или администратору юридического лицаПри личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.Заказным письмом через Почту РоссииОбязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.Курьерской службойПод личную подпись получателя.С привлечением свидетелейВ случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Читайте также:  Заявление о затоплении квартиры в управляющую компанию: порядок заполнения и образец документа

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись)

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Претензия в управляющую компанию

Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Читайте также:  Долги за квартиру по коммунальным услугам: что делать, как защитить себя в суде, образец искового заявления, штраф?

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

  1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
  2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
  3. укажите причины возникновения залива
  4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
  5. приведите расчет причиненных убытков
  6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Как написать претензию на некачественную услугу: образец жалобы на жкх

Ни для кого не секрет, что жилищно-коммунальное хозяйство в нашей стране находится в плачевном состоянии. Управляющие компании часто не выполняют свои прямые обязанности или выполняют их некачественно и на скорую руку. Преимущественно такое происходит в небольших городах и посёлках, в крупных населённых пунктах недобросовестная работа скорее исключение. Но бывает всякое. В этой статье будет рассказано о том, как правильно написать претензию на управляющую компанию ЖКХ.

Важность правильного написания жалобы на ЖКХ

В случае невыполнения управляющей компанией своих должностных обязанностей перед жильцами дома следует написать жалобу. Не стоит терпеть и надеяться, что коммунальщики вспомнят о вас и исправят проблему. Скорее всего, этого не случится. Именно поэтому нужно как можно скорее написать жалобу. Без неё не обойтись, если управляющая компания не хочет выполнять свои прямые обязанности.

Как составить претензию на услуги ЖКХ

А теперь давайте поговорим, как составить претензию в ук и что должно быть в претензии. Первое, что следует знать — все жалобы должны быть оформлены в письменной форме.

Жалоба должна быть написана кратко, максимальный объём — 1-2 страницы. Ни в коем случае не делать фактических ошибок. Юристы управляющей компании зацепятся за любую мелочь. Внизу обязательно нужна подпись жильца по паспорту, её расшифровка и дата подачи заявления.

И всё же лучше самому сходить в управляющую компанию и вручить жалобу там. В этом случае на экземпляре под номером два, остающемся у недовольного жильца, должны стоять входящий номер, дата регистрации, официальный организационный штамп. Ещё нужны имя, фамилия, отчество и должность лица, регистрирующего подачу жалобы. Всё это должна завершать подпись того же лица.

Теперь о форме претензии в управляющую компанию. Образца претензии в управляющую компанию просто не существует, но есть некоторые обязательные порядки заполнения данного документа. В верхнем правом углу листа указываются реквизиты организации. Ими должны быть адрес и название управляющей компании. Если имеется информация об имени и фамилии руководителя, то следует их указать. Ниже указываются данные подающего жалобу. Это имя, фамилия, отчество и точный адрес по прописке. В центре листа должно быть написано «Жалоба» или «Претензия». После вкратце указывается суть проблемы. В конце обязательно должны бытm указаны конкретные требования.

Приветствуются ссылки на конкретные законы, нормативные и правовые акты, а также на федеральные указы. Некоторым коммунальным компаниям этого бывает достаточно для пробуждения чувства ответственности. А теперь давайте рассмотрим пример написания жалобы на жкх.

Текст жалобы на ЖКХ: образец

Председателю
ОАО «ТСЖ Лазурный»
от Сергеева Сергея Сергеевича
г. Москва

Жалоба
В соответствии со статьёй номер 14 «Правил проведения работ по вывозу отходов бытового характера», определённых Указом Правительства страны номер 155 от 10. 02. 1997 года, юридическое лицо в виде управляющей компании обязуется предоставлять услуги по вывозу отходов в сроки, не превышающие утверждённых местной властью.

Согласно пункту 5.2.3.15 Закона для управляющих компаний города Москвы, изданного Государственной Думой РФ от 20 июня.2007 года под номером 56, услуги по очистке контейнеров от мусора должны осуществляться не реже одного раза в день.

Также, в соответствии с постановлением. 8.2.3 Санэпидемстанции 2.1.2.2749-10 от 10 июня 2010 года, твёрдые и жидкие отходы должны вывозиться на официально зарегистрированные свалки и заводы по переработке каждый день

Отходы и мусор из дворовых баков находится в них уже 10 дней.

Требую незамедлительно ликвидировать описанное мной выше нарушение и постараться не допустить в дальнейшем повторения этой ситуации с вывозом мусора.

01 августа 2015 года. Сергеев С.С

Пример, как правильно написать претензию управляющей компании, должен немного помочь в вечной борьбе с недобросовестными управляющими компаниями. По причине особого менталитета наших людей, они часто смиренно терпят халатное отношение государственных и частных органов. Но написание жалобы в управляющую компанию по образцу, данному выше, может устранить многие проблемы с услугами по обслуживанию многоквартирного дома. А чтобы вам было проще, можете скачать образец претензии в управляющую компанию и изменить в зависимости от района проживания.

Добавить комментарий