Клевета в интернете и в социальных сетях: меры ответственности, куда обращаться, как собрать доказательства и как удалить ее из сети

Наказывается ли клевета в интернете

В связи с развитием технологий у злоумышленников появилась возможность совершать преступления в глобальной сети. К числу противоправных деяний относится клевета в интернете. Ответственность за нее предусмотрена в статье 128.1 Уголовного кодекса.

Что считается клеветой в интернете

Под клеветой понимается распространение о человеке информации, которая не соответствует действительности. Наказание за рассматриваемое деяние предусматривается УК РФ, однако чтобы его применить, необходимо доказать то, что человек, распространивший сведения, заранее знал о причинении вреда личности, о которой он сообщает в сети. У пострадавшего имеется право жаловаться и требовать опровержения обнародованной информации. Также законодатель указывает на то, что потерпевший может потребовать, чтобы клеветник компенсировал причиненный ущерб морального характера.

Ранее в уголовном законе содержалась статья 129, которая устанавливала ответственность за рассматриваемое деяние. В 2012 году в законодательство были внесены коррективы, после чего в Административном кодексе появилось наказание за оскорбление, а в Уголовном – была упразднена статья 129, и на ее место пришла 128.1. В указанной норме содержится наказание за клевету, в том числе распространяемую через интернет.

Можно ли привлечь к ответственности обидчика

Стоит отметить – наказать злоумышленников по данной категории дел проблематично. Это связано с тем, что раскрывать рассматриваемые преступления достаточно сложно. Несмотря на то, что клевета в интернете – достаточно распространенное явление, судебная практика в этом направлении ничтожна. В России редко привлекаются к ответу начальники редакций средств массовой информации и прочих интернет-ресурсов.

Бороться с клеветой в социальных сетях можно посредством подачи заявления в судебную инстанцию. Иск подается в мировой суд, потому как на законодательном уровне к его компетенции отнесено рассмотрение подобных дел. Пострадавшему нужно будет доказать, что публикация является оскорблением. Для этого лучше всего обратиться к профессиональному юристу, который окажет помощь не только в составлении искового заявления, но и сборе необходимых доказательств.

Наказывать виновного можно на основании того, что распространенными сведениями вам был причинен ущерб, который носит моральный характер. В ходе судебного рассмотрения могут быть проведены такие экспертизы, как:

Для этого обращаться нужно к квалифицированным специалистам, которые прошли сертификацию в Палате судебных экспертов. Они должны будут установить и доказать ложность сведений, которые были распространены в сети, определить объективные обстоятельства, а также провести обоснование ущербу, который был причинен в результате совершения рассматриваемого противоправного деяния. Как правило, привлечь для участия в экспертизе необходимо несколько экспертов.

На исследование предоставляются сведения, отвечающие таким критериям, как:

  • наличие в распространенной информации отрицательных отзывов о пострадавшем;
  • форма выражения мыслей распространителя (это может быть утверждение либо оценочный характер);
  • относятся ли сведения клеветнического характера к определенной личности.

Когда судьей выносится приговор по делу о клевете, то в его основу закладывается заключение экспертов, вынесенное на основании перечисленных обстоятельств. Также в качестве доказательств используются показания свидетелей, потерпевших и прочее.

Порядок действий

Когда человек узнал, что в отношении него в сети Интернет распространены сведения, которые носят характер порочащих и могут оскорбить его честь и достоинство, ему необходимо знать, что делать в подобной ситуации.

Изначально впадать в панику и стараться доказать окружающим то, что вы правы, не стоит, равно как просто удалить публикацию. Это связано с тем, что информацию могло прочесть большое количество человек, и удалением делу не поможешь. Потерпевшему нужно придерживаться более грамотного подхода. В том числе, стоит узнать, куда обращаться, чтобы бороться с распространением ложных сведений.

К примеру, когда распространение происходит через социальные сети, такие как контакт, одноклассники и другие, нужно сообщить о данном факте в администрацию и ждать ответной реакции. В случае, когда сеть дорожит своей репутацией, а так чаще всего и есть, они примут все меры, чтобы убрать ложные сведения и опубликовать опровержение. Если же такой реакции не последовало – можно смело обращаться в судебные инстанции и требовать привлечения виновных к ответственности.

Важно! Когда потерпевшему приходится идти вторым путем, то стоит запомнить, что необходимо представить соответствующие доказательства в суд. Это может быть скриншот экрана, но обязательно проводится осмотр сайта, на котором распространена клевета, при участии нотариуса.

Данная мера необходима для того, чтобы подтвердить изначально необходимость вмешательства в ситуацию правоохранительных органов, для этого все доказательства прикладываются к иску. В дальнейшем их можно использовать для доказывания виновности человека, распространившего сведения ложного характера. В большинстве случаев, когда дело доходит до суда, информация уже бывает удалена с портала.

Какое наказание предусмотрено

Ответственность по статье 128.1 УК РФ предусматривается в зависимости от того, какой состав преступления совершен: простой или квалифицированный. В первом случае нет каких-либо обстоятельств, которые влияют на ужесточение наказания.

При распространении сведений, способных оскорблять честь и достоинство человека, виновный понесет наказание в виде штрафа, размер которого равен 500 тысячам руб. Стоит отметить, что данная сумма является максимальной. Также применимы работы, несущие обязательный характер, назначаются они на срок до 160 часов.

При наличии признаков, носящих квалифицирующее значение, размер наказания пропорционально увеличивается. Можно сказать, что максимальным размером является назначение штрафных санкций, равных до пяти миллионов руб., либо работами обязательного характера на срок до 480 часов.

Как можно защитить себя от клеветы

Нормы, прописанные в законодательных актах России, схожи с теми, что используются в Беларуси, Украине, Казахстане и других странах СНГ. В перечисленных странах также предусматривается ответственность за распространение порочащих сведений в отношении личности.

Для того чтобы защитить свои права, потерпевшему необходимо написать заявление и подать его в мировой суд. Пишется иск на бумаге формата А4. В нем указываются:

  • данные автора заявления, в том числе фамилия, инициалы, номер телефона для связи, адрес, где проживает;
  • данные ответчика;
  • обстоятельства распространения ложных данных (время, когда они были распространены, место, количество известных случаев опубликования);
  • указываются последствия, которые наступили в результате распространения клеветы;
  • прописываются требования, которые выдвигаются по отношению к клеветнику (разместить опровержение, возместить моральный ущерб и прочее);
  • указать, какие доказательства имеются.

В конце документа ставится дата его составления и подпись заявителя.

Клевета в интернете. Руководство по борьбе

Решаем, какие действия предпринимать, когда о вас распространяют недостоверную информацию.

Вообразите пренеприятную ситуацию. Во время утреннего мониторинга площадок с отзывами (что, в общем-то, должно быть рутинной работой любого бизнеса, заботящегося о репутации) вы натыкаетесь на такие комментарии, что волосы дыбом встают. После недолгого опроса сотрудников понимаете: да, такой клиент у вас и правда был. Но чтобы представить масштабы проблемы, всё написанное нужно поделить на 10. А то и на 20. Иными словами, вы стали ещё одним «счастливчиком», который на личном примере узнал, что такое клевета в интернете.

Предупредим сразу: в большинстве случаев единственный действенный способ самостоятельной борьбы — обращение в суд.

Клевета в интернете: что говорит закон

Вопросы о распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство, регулируются статьёй 128.1 УК РФ. Максимум, что грозит лгуну, — штраф до 1 миллиона рублей или в размере годового дохода. Могут назначить обязательные исправительные работы длительностью до 240 часов. Судья выбирает меру пресечения в зависимости от отягчающих или смягчающих обстоятельств. Наказание будет куда жёстче, если, например, обманщик наплевал на предыдущее постановление суда и продолжил распространять некорректную информацию (спасибо правке к 315 статье УК РФ). Когда суд признал преступление, портал, разместивший данные, обязан их удалить.

Как показывает практика, большинство дел не только заканчиваются хеппи-эндом для истца, но и сопровождаются удовлетворением ходатайства о компенсации морального вреда (возьмите на карандаш!). Несколько лет назад несовершеннолетний молодой человек создал копию страницы одноклассницы в социальной сети. Там он публиковал выдуманные подробности из личной жизни девушки. Суд признал ответчика виновным, назначил ему обязательные исправительные работы и штраф 50 000 рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

Казалось бы, почему бы не решать дела только с помощью суда? Три нюанса:

  1. Это долго. Только на принятие решения о возбуждении дела или отказа от него законом предусмотрено до 10 рабочих дней. А ещё потребуется время на проведение лингвистической экспертизы. Дела о клевете в интернете длятся в среднем по 120 дней. За этот период врунишка может настрочить ещё десяток недостоверных отзывов. Суд-то, разумеется, всё расставит на свои места, только вот кто вернёт прибыль, которую компания недополучит из-за перепуганных клиентов?
  2. Это непросто. Большинство персонажей, ответственных за клевету в интернете, прячутся за вымышленными именами и чужими фотографиями. Вычислить личность обидчика непросто.
  3. Это дорого. Только досудебная экспертиза обходится в среднем в 20 тысяч рублей. Накиньте ещё несколько десятков тысяч на работу нотариуса (сайт, на котором размещается клевета, нужно заверить) и юриста, представляющего вас в суде.

Поэтому для начала попробуйте справиться своими силами. Не получится — заполняйте заявление и отправляйтесь в полицию. Или в Digital Sharks. Это уж как пожелаете

Шаг 1: Ответить и удалить

Фейковых клиентов, которые только-только зарегистрировали аккаунт на площадках-отзовиках, довольно просто раскрыть, а от их отзывов — избавиться. Просто уточните детали обращения в вашу компанию: когда приходил, с кем работал, сохранил ли чек. Большинство авторов промолчат по банальной причине: они понимают, что оклеветали бизнес, за что могут получить приглашение в суд и реальное наказание. Запросите данные, подождите 5 дней (именно такой срок рассмотрения жалоб устанавливает большинство ресурсов). Ответ нет? Жалуйтесь администрации сайта с указанием причины отсутствия реакции со стороны автора. Площадки, которые заслужили доверие пользователей (Фламп, 2ГИС, Яндекс.Карты и все в таком духе), активно модерируются. Конечно, существуют и ресурсы, за контентом которых никто не следит, но и располагаются они совсем не на первых страницах поисковых систем. Это значит, что с огромной вероятностью до них потенциальные клиенты просто не долистают.

Автор пишет отзывы так оперативно, что вы не успеваете их удалять? Поговорите с модераторами площадки. Объясните ситуацию и приведите доказательства своей правоты. Тогда администрация встанет на вашу сторону и заблокирует аккаунт вредителя. Или хотя бы удалит его отзывы и комментарии.

Шаг 2: Обратиться к администрации ресурса

Автор не постеснялся ответить на ваш вопрос? Общайтесь с представителями площадки. Продемонстрируйте доказательную базу и попросите удалить комментарии. Да, есть риск, что вам откажут и сообщат, что автор имеет право на собственное видение ситуации. В таком случае ответьте на клевету в интернете максимально подробно. Расскажите, как было на самом деле. Пишите спокойно и аргументированно, не опускайтесь до оскорблений. Помните, что на фоне автора вы должны выглядеть спокойными, сдержанными и рассудительными, чтобы потенциальные клиенты читали отзыв с мыслью: «Бедная компания, каких неадекватов только ни встретишь».

Если клевета в интернете локализована и представлена только на паре площадок, «закройте» её реальными положительными отзывами. Устройте акцию вроде «скидка за отзыв» и попросите реальных клиентов поделиться честными впечатлениями о вашей компании.

Шаг 3: Суд

Если удаление по правилам площадки не задалось, а оставлять клевету в интернете нельзя по причине её масштабности, приходится мириться с неизбежным. Необходимо обращаться в суд. Причем сначала ресурс, на котором содержится недостоверная информация, нужно заверить у нотариуса. Далее по списку взаимодействие с арбитражным судом, который признает информацию недостоверной и запрещённой для распространения на территории РФ. С этим постановлением техподдержка удалит отзывы без лишних вопросов.

Долго и дорого, но что поделать.

А есть еще варианты?

Да. Обращение в Digital Sharks. Наши специалисты — юристы, конфликтологи, психологи, представители правоохранительных органов — помогут решить проблему в сжатые сроки. При этом мы действуем исключительно законными методами и не прибегаем к услугам хакеров. Вы не ставите репутацию под угрозу, зато точно знаете, что мы не подведём: на работу даётся пожизненная гарантия, а оплату мы принимаем только после удаления некорректной информации.

Как бороться с клеветой в интернете по законодательству РФ

В последнее время клевета в интернете стала обыденным феноменом. Поэтому необходимо научиться правильно относиться к подобному явлению и знать, какие действия необходимо предпринимать. Законодательство РФ регулирует эти отношения. Ответственность за клевету в интернете предусмотрена Уголовным кодексом.

Общие сведения

Данная статья также содержит следующую информацию:

  • клевета;
  • действия, предпринимаемые в случае обнаружения клеветы;
  • уголовная ответственность за клевету.

Интернет плотно вошёл в жизнь современного человека, а социальные сети стали привычным местом для общения и узнавания новостей. На протяжении последних лет в социальных сетях стали появляться сомнительные группы.

Статистические данные показывают, что большая часть возбуждаемых уголовных дел касаются распространения сведений, порочащих честь и достоинство граждан в сети, а меньшая часть– это клевета в печатных изданиях.

Что делать при обнаружении клеветы или оскорбления в интернете

Оскорбление является административным правонарушением. Необходимо правильно классифицировать текст поста и установить является ли это оскорблением или клеветой.

Читайте также:  Незаконный сбыт наркотиков: понятие, ответственность по нормам УК РФ за продажу через интернет и покушение на преступление. Что такое закладка и какой срок дают за нее?

Как правило, человек, распространяющий фальшивую информацию, скрывается за поддельной страничкой. Даже в таком случае специальные ведомства, созданные для отслеживания подобного рода деятельности, легко найдут правонарушителя. Скрывающийся будет привлечён по статье за клевету в интернете.

Нахождением подобных личностей на территории РФ занимается Управление «К», которое входит в министерство внутренних дел Российской федерации. При возникновении подобного инцидента любой пострадавший может написать обращение в дежурную части полиции, которая передает информацию управлению «К».

После рассмотрения управление «К» передаёт запрос определенной социальной сети, а затем получает информацию об ip адресе, с которого входил злоумышленник в интернет.

Если правонарушитель входил в интернет через чужой ip адрес (закусочная, ресторан, клуб и т.д), выявить имя злоумышленника чуть сложнее, но все же возможно. В соответствии с федеральным законом о связи, каждый гражданин должен предоставить свои персональные данные перед использованием вай-фай сети в каком-либо заведении. Таким образом, у каждого заведения должна храниться информация о посетителях, пользовавшихся беспроводным соединением(Ф.И.О. и/или мобильный телефон).

Если после запроса от управления «К», место с которого производилось соединение, не может предоставить вышеупомянутую информацию, на данное заведение накладывается штраф в размере:

  • 200 тыс. рублей.
  • при повторном нарушении правил, накладывается штраф 300.000 рублей.

Клевета – это разглашение унизительных сведений, которые неправдивы. Данные сведения подрывают честь и деловую репутацию человека. Такой текст в интернете является диффамацией.

Ответственность за клевету

Клеветник – это лицо, публично распространяющее ложные сведения. Начнется судебный процесс в отношении клеветника, в рамках которого определится форма наказания, предусмотренная законом.

Минимальное наказание для клеветника – это штраф и/или исправительные работы, максимальное же наказание предусматривает штраф в размере до 5.000.000 рублей.

Клеветника не посадят, но заставят выплатить весьма значительную сумму. Поэтому клеветать как в жизни, так и в интернете не стоит. Данное правонарушение является уголовным правонарушением, поэтому смело можно говорить о наличии судимости.

Клеветника ждут следующие наказания:

  • оплата штрафа;
  • обязательные работы.

Также необходимо обратить внимание на компенсацию морального вреда личности в рамках гражданского судопроизводства. Лицо, которое оклеветали, само подсчитывает финансовую сумму и заявляет её для возмещения морального вреда. Таким образом, оклеветать человека может каждый, но справиться с последствиями будет очень сложно. Доказать же факт клеветы не составит затруднений.

Ответственность можно разделить на два блока. Ответственность редактора или модератора паблика в социальной сети, а также человека, который лично оклеветал другого человека в личных сообщениях.

При появлении угрозы жизни необходимо обратиться в полицию, дальнейшее возбуждение или не возбуждение уголовного дела лежит на плечах полиции. В соответствии со вторым блоком, когда клевета (в интернете статья 128.1 УК) исходила из социального паблика или группы, стоит отметить что вся судебная ответственность с пабликов или групп снимается. Соответственно, за информацию в группах ответственность также несёт лицо, которое опубликовало данную запись в определённой группе.

Группа предоставляет только место для размещения информации, поэтому информационные платформы не подлежат ответственности. Если редактор состоит в рабочих отношениях (рабочий-работодатель) с каким-либо вышестоящим руководителем, ответственность несёт именно он.

Если группа не является официальным юридическим лицом, то ответственность несёт физическое лицо, которое опубликовало информацию содержащую ложь.

Таким образом, ответственность может нести, как:

  • частное лицо;
  • администратор группы.

Ложная информация, которая публикуется в средствах массовой информации, изначально структурируется таким образом, чтобы доказательство лжи было невозможным действием.

Как правило, ложная информация, которая публикуется в средствах массовой информации, является заказной либо якобы «анонимно». Именно поэтому доказать факт клеветы очень сложно. Потому что издание, которое публикует информацию не обязано предоставлять сведения о своих информаторах.В подобных случаях фигурируют так называемые «анонимные» информаторы.

Когда речь идёт о фальшивой информации в интернете, найти клеветника для правоохранительных органов легко. Поэтому именно к ним и необходимо обращаться.

Если же говорить о ложных данных, которые публиковались на различных интернет-ресурсах (не на просторах социальной сети), найти виновника становится в несколько раз сложней. Поскольку при регистрации на каком-либо интернет-ресурсе (информационном сайте) не всегда запрашивают личные данные.

Если при регистрации в социальных сетях необходимо заполнить Ф.И.О., а также номер телефона, место работы или обучения, то при регистрации на каком-нибудь портале данные действия не являются необходимыми составляющими. Благодаря этому появляется дополнительная возможность найти виновника.

В таком случае пользователь обращается к администрации сайта либо также в правоохранительные органы. Затем службы связываются с администраторами интернет-портала, а далее блокируется учётная запись лгуна, вся информация ложного содержания удаляется работниками данного портала. Стоит учесть, что вышеупомянутые меры будут предприняты лишь в том случае, если опубликованная информация будет признана ложной.

После нахождения клеветника и после того как полиция докажет вину правонарушителя, его ждут обязательные общественные работы, а также оплата штрафа. Количество рабочих часов, а также сумма штрафа определяется в процессе заседания суда. Наказание за клевету в интернете очень суровое. Все взыскания с виновного назначает суд, сумма штрафа может возрасти до одного миллиона рублей.

Клевета на площадке youtube.com

Для того чтобы опубликовать ложные данные на youtube, не нужны какие-то специальные умения, а поэтому данный акт правонарушения может совершить любой, даже ребёнок, сидящий за компьютером.

Для привлечения к ответственности клеветника, опубликовавшего видео на youtube, необходимо:

  1. Иметь чёткие доказательства того, что информация недостоверная.
  2. Написать заявление в суд, предоставив все доказательства.

Если имеется возможность фактического доказательства того, что информация, опубликованная на youtube, несёт в себе ложную смысловую нагрузку, необходимо обратиться сразу в суд с иском об ущемлении чести и достоинства гражданина (статья 128.1 УК. РФ).

При наиболее благоприятном стечении обстоятельств вся ложная информация будет незамедлительно удалена с ресурса, а также вероятен факт блокировки учётной записи пользователя.

Привлечь какой-либо сайт в интернете к ответственности за клевету можно лишь при наличии действительных доказательств того, что информация порочит честь и достоинство гражданина.

При наличии подобных доказательств суд имеет полное право выдвинуть постановление об удалении определённой информации. В редких случаях бывают задействованы поисковые системы, которые имеют большое влияние на сайты в сети.

Однако не всегда ложь можно удалить, даже при наличии абсолютных доказательств того, что информация является действительно клеветой. К примеру, нельзя удалить ложную информацию со страниц поисковой системы Яндекс. Даже сама компания Яндекс заявляет о том, что они не несут ответственности за публикуемую информацию на их поисковых страницах.

Можно ли уничтожить информацию на сайте

И снова все заключается в фактических доказательствах и власти суда. Изъять ложную информацию с малоизвестного сайта можно. При регистрации сайта лицо, владеющее данной интернет-площадкой, оставляет свой IP адрес в публичном доступе, именно так правоохранительные органы могу изъять ложные данные.

Найдя хозяина сайта по IP адресу и выдвинув судебное постановление в его сторону, администратору сайта придется навсегда удалить клевету со своего информационного ресурса. В этом случае необходимо обратиться в городской или районный суд (само здание районного суда определяется территориальным нахождением IP адреса).

После вычисления IP адреса необходимо найти район, в котором находится данный IP адрес, а далее следует обращение в районный суд. Но не всегда можно найти IP адрес владельца сайта, в таких случаях действия немного различаются. Если же найти подобную информацию невозможно, вполне можно обратиться в суд по месту собственной регистрации.

Информация в тексте сообщения, которая должна насторожит людей:

  • носит экстремистский характер;
  • о нарушении прав детей;
  • о нарушение условий защиты ребёнка, можно и нужно обратиться в дополнительные надзорные структуры.

Все запреты на публикацию либо право на изъятие ложной информации зависит от возможности доказательства того, что информация действительно несёт в себе ложный характер.

Что будет за клевету в интернете и как подать жалобу

Повсеместное распространение сети Интернет дало хорошую почву не только для общения и информационного обогащения, но и для совершения преступлений. Преступников привлекает удалённость, анонимность и имеющий место быть достаточно высокий процент вероятности того, что их никогда не найдут. Поэтому в настоящее время в сети бурно процветает мошенничество, шантаж, оскорбление чести и достоинства людей, а также клевета.

Причём касаться эти преступления могут как отдельно взятого человека, так и группы лиц, а в случае оскорбления по национальным или религиозным признакам – целого сообщества людей. Распространение клеветы в интернете – нередкий случай, и если вы попали в такую ситуацию, то наверняка задумаетесь, можно ли наказать обидчика по закону и что для этого нужно сделать. Разберёмся во всём по порядку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что такое клевета

Согласно статье 128.1 УК РФ, клеветой называется распространение заведомо ложных сведений, которые порочат честь и достоинство какого-либо лица или подрывают его репутацию. Существует несколько видов клеветы:

  • которая содержится в публичном выступлении, демонстрируется в каком-либо произведении или средствах массовой информации;
  • совершённая с использованием своего служебного положения;
  • о том, что лицо страдает общественно опасным заболеванием, или же о том, что лицо совершило насильственные действия сексуального характера;
  • о том, что лицо совершило тяжкое или особо тяжкое преступление.

Вне зависимости о того, намеренно или нет один человек оклеветал другого, он понесёт ответственность за содеянное, наказание будет зависеть от того, какое преступление будет ему инкриминировано в соответствии с вышеописанной классификацией.

В социальных сетях и СМИ

В связи с тем, что отдельная статья за клевету в Интернете не предусмотрена, в 2012 году была внесена поправка в Уголовный кодекс, согласно которой подобное поведение в сети приравнивается к публичному выступлению, которое демонстрируется широкому кругу лиц с использованием средств массовой информации.

К тому же, если Интеренет-ресурс, на котором были размещены порочащие сведения, зарегистрирован как средства массовой информации, применяться будут установленные законом нормы, касающиеся СМИ.

Ложная информация в Интернете не редкость. Сложность здесь заключается в том, какую ложь можно назвать клеветой, а какую нет, потому как отсутствует чёткое определение того, что можно считать критерием «ложности». Этим зачастую пользуются средства массовой информации.

Публикуя подобные сведения, они выстраивают это таким образом, чтобы минимизировать возможность обращения в суд того лица, которого данная информация касается. Такие публикации чаще всего являются заказными и используются в целях снижения популярности того или иного лица или предприятия. В большинстве случаев, подобные материалы содержат ссылку на некого авторитетного источника, который пожелал остаться неназванным.

В то же время существует такая неприятная практика со стороны СМИ, как прикрытие ложных сведений свободой слова, и, к сожалению, эта схема работает. Однако любое лицо имеет право по закону защищать свою честь и достоинство, а СМИ всё же можно привлечь за использование недостоверной информации.

В случае возникновения подобной ситуации, стоит обратиться в правоохранительные органы, и если факт клеветы будет доказан, нарушитель будет привлечён к ответственности в соответствии с положениями статья 128.1 УК РФ.

Клевета в социальных сетях имеет несколько другое направление, нежели в СМИ. Она редко носит заказной характер и чаще основывается на личной неприязни нарушителя к лицу, чью честь он хочет опорочить.

В данной ситуации необходимо различать, с чем конкретно мы имеем дело – с клеветой или оскорблением, потому как эти деяния трактуются разными статьям УК РФ.

Если имеет место быть именно публичное распространение ложной информации, то речь идёт о клевете. Если прозвучало «красное словцо» в ваш адрес, то уместно говорить об оскорблении.

Сложность поиска и поимки преступников, распространяющих ложную информацию в социальных сетях, заключается в том, что они никогда не делают это открыто.

Чаще всего используются вымышленные имена, создаются фейковые страницы, или же используются чужие, к которым был незаконно получен доступ. Тем не менее, это не отменяет того факта, что преступление было совершено, а значит должно быть расследовано и наказано в соответствии с законодательством.

Как бороться с клеветой в Интернете: что делать и куда обращаться

Судебная практика по вопросам клеветы в интернете за последнее время получила ощутимое развитие, совершенствуется поиск нарушителей, способы их вычисления.

Читайте также:  Статья 160 часть 4 УК РФ: присвоение чужого имущества и растрата, административное и уголовное наказание, отличие от кражи, судебные решения

Существует особое подразделение МВД, так называемое управление «К», занимающееся расследованием преступлений в сети. Тем не менее, сложностей в этом вопросе пока хватает.

Так, например, к ответственности нельзя привлечь сайт или Интернет портал, даже если на нём опубликованы порочащие сведения, можно лишь обратиться к администрации ресурса с просьбой удалить ложную информацию, сославшись на доказательства её неправдивости. Если вы получите отказ, можно подать обращение в мировой суд с целью урегулирования ситуации.

В любом случае, вне зависимости от того, кто и где использовал ложную информацию о вас, ответственность может наступить лишь в том случае, если суду предоставлена грамотно сформированная доказательная база.

Что необходимо доказать: событие преступления, то есть время, место совершения, способ и т.д., виновность подозреваемого, размер и характер вреда, причинённого злодеянием, факты, на основании которых суд установит наличие или отсутствие обстоятельств совершённого преступления, а также любые иные значимые обстоятельства.

Сложность самостоятельного сбора доказательств пострадавшим лицом осложняется тем, что его возможности, как правило, ограничены в техническом плане. Самостоятельно можно узнать информацию о владельцах сайта, на котором размещена ложная информация. Данные же об IP-адресе лица, разместившего порочащие сведения, месте нахождения его компьютера и т.д. можно узнать только в том случае, если есть постановление следователя или суда на это.

К тому же зачастую невозможно установить лицо, распространяющее ложные сведения, если это было сделано, например, путём отправки анонимных писем в адрес организаций или граждан, или при распространении информации в Интернете лицом, идентифицировать которое невозможно.

Согласно гражданскому кодексу, в этом случае по заявлению лица, подвергшегося клевете, суд может признать распространяемые сведения не соответствующими действительности. Также человек, который пострадал из-за клеветы, вправе требовать возмещение морального вреда и убытков.

Если в отношении вас были распространены сведения, которые не соответствуют действительности, вы можете и должны отстаивать свои права, так как в данном случае страдают ваши честь и достоинство.

Вам необходимо обратиться в отдел полиции с заявлением о проведении проверки наличия состава преступления, предусмотренного статьёй 128.1 УК РФ.

Вполне возможен такой вариант, что проверка не найдёт в этих действиях преступного умысла, и вам откажут в возбуждении уголовного дела. Но вы всегда можете подать гражданский иск о возмещении морального вреда в случае, если вашей репутации действительно был нанесён ущерб.

Если вы обращаетесь с заявлением в мировой суд, лучше делать это тогда, когда у вас на руках будут все доказательства того, что преступление действительно имело место быть, в противном случае, дело судом рассматриваться не будет.

Пожаловаться на распространение порочащих вас сведений можно и в прокуратуру. В компетенцию данного органа входит привлечение нарушителя к уголовной ответственности без судебного разбирательства. Если всё же суда не избежать, то работник прокуратуры будет представлять ваши интересы, выступая в статусе гособвинителя.

Доказательства

Самое сложное во всём этом процессе – доказать факт клеветы. На самом деле это куда сложнее, чем может показаться на первый взгляд. В случае, когда ложные сведения распространялись через Интернет, в качестве вещественных доказательств могут быть использованы распечатки сообщений, в которых содержится порочащая информация, публикаций сайтов, форумов, социальных сетей, которые были использованы для распространения данных, потребуется также нотариально заверенная копия протокола осмотра сайтов.

Часто по вопросам наличия клеветы в каком-либо высказывании требуется заключение профессионального лингвиста-эксперта.

Ответственность за клевету в интернете и СМИ

Наказание, установленное Уголовным кодексом за данное преступление, может быть следующей: во-первых, штраф до одного миллиона рублей или в размере заработка за период до одного года; во-вторых, принудительные работы в общей сложности до 240 часов.

Наказание назначается в зависимости от материалов дело и того, имеют ли место быть отягчающие или смягчающие обстоятельства.

Заключение

Доказать клевету в суде сложно, особенно, если данное преступление было совершено в Интернете, необходимо приложить все усилия, чтобы собрать неоспоримую доказательную базу, найти злоумышленника и привлечь его к ответственности. Но это не значит, что не нужно пытаться бороться за свои права.

Потерпев неудачу в одной инстанции, вы можете обратиться в другую, главное действовать грамотно, лучше, если вам поможет специалист в области юридического права.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !


Клевета в соц сети

В соц сети Вконтакте создаются фейковые аккаунты с моими персональными данными (+моим фото) и размещаются порочащие честь данные, а также данные не соответствующие действительности. Ведется общение с моими родственниками и друзьями от моего имени. Аккаунты создаются, через некоторое время удаляются после жалоб в поддержку соц сети.

Есть подозрения кто это делает, но прямых доказательств нет.

На данный момент заверил одну из таких страниц у натариуса с оскорблениями. Так же есть документы для опровержения распространяемых сведений (например отсутствие судимости).

Хочу прекращения распространения таких сведений и получить моральный ущерб.

Куда обращаться, кого выбрать ответчиком?

С мобильного телефона нельзя распределить гонорар между двумя юристами

12 Августа 2016 17:49

Ответы юристов ( 3 )

  • 10,0 рейтинг
  • 7749 отзывов эксперт

Сергей, добрый вечер! Согласно ст. 152 ГК РФ

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».
6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 — 5 настоящей статьи, устанавливается судом.
8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

Таким образом опровержение сведений порочащих честь и достоинство осуществляется в судебном порядке, в том числе в случае когда лицо, виновное в распространении неизвестно. В последнем случае, однако, требования о возмещении убытков и морального вреда предъявить будет не к кому. Если есть предположения кто это может быть, в силу ст. 56 ГПК РФ обязанность доказывания причастности данного лица к распространению ложных сведений лежит на вас как истце

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

если получение каких то доказательств затруднительно вы вправе просить суд о содействии в их получении

1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.

Последний вопрос, можно ли напирать на использование перс. данных и фото?
Сергей

В принципе да, согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ
«О персональных данных»

1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

а по фото отдельная статья есть в ГК — 152.1

Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина.

Даже если на данный момент (на момент рассмотрения заявления/иска) страницы уже не существует но есть заверенная страница у нотариуса это считается “железобетонным” доказательством распространения сведений и оскорблений?

Вам надо обратиться с заявлением в полицию по факту сов преступления, ст 129-клевета, так хотя бы данного лица возможно начнут искать по ip адресу, либо каким-либо иным способом установить кто создает страницы и распр сведения данного характера, как только будут доказательства того, кто это делает, следует обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда к данному лицу, пока лицо не установлено, то в суд лучше не обращаться если не уверены в надлежащем ответчике.

по поводу обращения в суд-признают данные сведения не действительными, но моральный ущерб вы не получите пока данное лицо (надлежащего ответчика не найдут)

также согласно положений Пленума Верховного Суда РФ в своем Постановлении от «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 ГК РФ значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать… изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу”.

То есть пока ответчик неизвестен, нужно в полицию? В полиции установят (надеюсь) личность и заставят опровергнуть сведения + штраф и я ничего не получу, даже не верну понесенные расходы? В заявлении в полицию кого написать?

И только после установки ответчика в мировой суд за моральным ущербом?

Ответчиком может быть соц сеть?

То есть пока ответчик неизвестен, нужно в полицию? В полиции установят (надеюсь) личность и заставят опровергнуть сведения + штраф и я ничего не получу, даже не верну понесенные расходы? И только после установки ответчика в мировой суд за моральным ущербом? Ответчиком может быть соц сеть?
Сергей

Да желательно в полицию, суд может лишь опровергнуть данные сведения, обязать сайт заблокировать аккаунты клоны, соц сеть не несет ответственности за действия пользователей. моральный ущерб, судебные расходы и иные тут может возместить лишь виновник распространения данных сведений, соц сеть лишь ресурс и они как я понял уже приняли меры-блокируют аккаунты, но он их создает и снова продолжает, только в полицию и писать заявление.

просто чтобы вам два раза в суд не обращаться, данное лицо Надо установить, если ошибетесь с ответчиком подумаете на кого то из знакомых, а он будет непричастен, то все расходы будете нести Вы. Поэтому нужно для начало данное лицо установить и затем предъявлять иск.

В заявлении в полицию просто описать суть произошедшего без ответчика, приложить оригиналы доков и попросить установить виновника? Примут ли такое “размытое” заявление?

да примут, и указывайте, что неустановленным лицом было сделано в отношении Вас такие то действия. описываете события и просите возбудить уг дело в отношении неустановленного лица, найти и привлечь его к уголовной ответственности по ст 129- клевета, очень часто особенно по факту кражи например дело возбуждается по факту не установленного лица.

Последний вопрос, можно ли напирать на использование перс. данных и фото?

можно ли напирать на использование перс. данных и фото?
Сергей

Да можно писать и об этом, можно привязать это к ст. 137 УК РФ

Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни
1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации

но если быть более точным это скорее относится к ГК РФ, но в полиции я думаю разберутся с квалификацией, чем подробнее заявление, тем лучше, главное по делу.

Даже если на данный момент (на момент рассмотрения заявления/иска) страницы уже не существует но есть заверенная страница у нотариуса это считается «железобетонным» доказательством распространения сведений и оскорблений?
Сергей

да, суд это будет учитывать и приобщит как доказательство, кроме того следует привлечь администрацию сайта в качестве 3 лица, которое бы подтвердило что такие страницы существовали и неоднократно блокировались за нарушение правил сайта.

Читайте также:  Заявление об угрозе жизни и здоровью человека: образец. Куда необходимо обращаться?

Последний вопрос, можно ли напирать на использование перс. данных и фото?
Сергей

Клевета совершенная публично, а сети интернет это публичное распространение сведений не соответствующих действительности это уголовное преступление, которое расследуется и возбуждается в полиции. Когда установят виновника сможете заявить ходатайство о взыскании ущербов, признании вас гражданским истцом.

Статья 128.1. Клевета

[Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, — наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, –
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.

Статья 150. Формы предварительного расследования

1. Предварительное расследование производится в форме предварительного следствия либо в форме дознания.
1.1. Дознание производится в общем порядке либо в сокращенной форме.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 04.03.2013 N 23-ФЗ)
2. Производство предварительного следствия обязательно по всем уголовным делам, за исключением уголовных дел о преступлениях, указанных в части третьей настоящей статьи.
3. Дознание производится:
1) по уголовным делам о преступлениях, предусмотренных статьями 112, 115, 116, 116.1, 117 частью первой, 118, 119, 121, 122 частями первой и второй, 123 частью первой, 125, 127 частью первой, 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации;

Кроме того так как лицо виновное не установлено дело подлежит возбуждению именно в полиции.

Статья 20. Виды уголовного преследования
[Уголовно-процессуальный кодекс РФ] [Глава 3] [Статья 20]
1. В зависимости от характера и тяжести совершенного преступления уголовное преследование, включая обвинение в суде, осуществляется в публичном, частно-публичном и частном порядке.
2. Уголовные дела о преступлениях, предусмотренных статьями 115 частью первой, 116.1 и 128.1 частью первой Уголовного кодекса Российской Федерации, считаются уголовными делами частного обвинения, возбуждаются не иначе как по заявлению потерпевшего, его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой настоящей статьи, и подлежат прекращению в связи с примирением потерпевшего с обвиняемым. Примирение допускается до удаления суда в совещательную комнату для постановления приговора, а в суде апелляционной инстанции — до удаления суда апелляционной инстанции в совещательную комнату для вынесения решения по делу.
3. Уголовные дела частно-публичного обвинения возбуждаются не иначе как по заявлению потерпевшего или его законного представителя, но прекращению в связи с примирением потерпевшего с обвиняемым не подлежат. К уголовным делам частно-публичного обвинения относятся уголовные дела о преступлениях, предусмотренных статьями 116, 131 частью первой, 132 частью первой, 137 частью первой, 138 частью первой, 139 частью первой, 145, 146 частью первой, 147 частью первой Уголовного кодекса Российской Федерации, а также уголовные дела о преступлениях, предусмотренных статьями 159 — 159.3, 159.5, 159.6, 160, 165 Уголовного кодекса Российской Федерации, если они совершены индивидуальным предпринимателем в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности и (или) управлением принадлежащим ему имуществом, используемым в целях предпринимательской деятельности, либо если эти преступления совершены членом органа управления коммерческой организации в связи с осуществлением им полномочий по управлению организацией либо в связи с осуществлением коммерческой организацией предпринимательской или иной экономической деятельности, за исключением случаев, если преступлением причинен вред интересам государственного или муниципального унитарного предприятия, государственной корпорации, государственной компании, коммерческой организации с участием в уставном (складочном) капитале (паевом фонде) государства или муниципального образования либо если предметом преступления явилось государственное или муниципальное имущество.
4. Руководитель следственного органа, следователь, а также с согласия прокурора дознавательвозбуждают уголовное дело о любом преступлении, указанном в частях второй и третьей настоящей статьи, и при отсутствии заявления потерпевшего или его законного представителя, если данное преступление совершено в отношении лица, которое в силу зависимого или беспомощного состояния либо по иным причинам не может защищать свои права и законные интересы. К иным причинам относится также случай совершения преступления лицом, данные о котором не известны.
5. Уголовные дела, за исключением уголовных дел, указанных в частях второй и третьей настоящей статьи, считаются уголовными делами публичного обвинения.

Клевета в интернете. Как удалить самостоятельно?

7 мин на чтение

Клевету в интернете может написать кто угодно. Спорить с троллями и анонимами бессмысленно, угрожать законом – тоже. Лучше переговорить с руководством сайта, на котором выложили лживую информацию.

Клевета в интернете. Юридические тонкости

С 13 октября 2018 года в России действует наказание за распространение клеветы в интернете. Это прописано в статье 315 УК РФ. За публикацию заведомо ложных сведений предусмотрено административное наказание. Если гражданин отказывается удалять свой пост или выложил новую информацию, ему грозит уголовная ответственность.

За распространение клеветы в интернете гражданин рискует заплатить штраф в размере 50 тысяч рублей или отработать 240 часов. Представители организаций, государственные и муниципальные служащие наказываются строже. Им могут назначить выплату штрафа до 200 тысяч рублей или лишить права занимать определенные должности на срок до пяти лет.

Одним штрафом распространитель клеветы не отделается. В большинстве дел потерпевшая сторона брала компенсацию морального вреда. Она в несколько раз превышала размер штрафа.

Важный момент – по статье 315 «Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта» могут привлечь к ответственности только за нарушение судебного акта. За клевету как таковую привлекают по специальной статье 128.1 УК РФ . Так, в Липецкой области суд приговорил женщину выплатить штраф 20 тысяч рублей и компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей. Виновная в течение двух лет создавала в социальных сетях фейковые аккаунты и распространяла ложные сведения о потерпевшей, приписывала ей многократную супружескую измену.

При обращении в полицию требуется предоставить доказательство клеветы в интернете, то есть скриншот и ссылку. Законодательство не знает понятия «скриншот», поэтому на него распространяется правило относимости. Чтобы снимок экрана приняли, его необходимо заверить у нотариуса и приложить к протоколу.

Как решить вопрос с клеветой до суда

Наказание за распространение ложных сведений становится всё строже. Выплатить штраф могут как авторы клеветы, так и площадки, разместившие её. Поэтому компании способны самостоятельно сделать первые шаги по удалению клеветы.

Google, Яндекс и другие поисковики принимают жалобы пользователей на неверную информацию. При этом поясняют – они не в силах удалить контент с сайта. Для этого придётся общаться с администрацией портала. Конструктивный диалог поможет решить большинство проблем. Сегодня сайты отдают часть контента на откуп своим пользователям, поэтому администрация могла просто не заметить фейковую информацию.

Руководитель PR-отдела группы компаний «Серконс» Ирина Чухнина регулярно сталкивается с ложной информацией в интернете. Она выработала алгоритм взаимодействия с различными площадками и пользуется им в работе.

Ирина Чухнина

руководитель PR-отдела ГК «Серконс»

Отвечая за PR в компаниях, которые занимают ведущие позиции на высококонкурентных рынках, я постоянно сталкивалась с недобросовестными действиями конкурентов. Борьба с анонимными вбросами, фейковыми комментариями, отзывами и даже системно спланированными кампаниями по очернению репутации была частью ежедневной работы.

В целом удаление заказных отзывов с различных интернет-площадок, справочников и пабликов в социальных сетях не представляет сложности, но требует небольшой подготовки. Онлайн-справочники готовы удалить негативный отзыв или комментарий после пояснительного письма с разумными аргументами. Администраторы массовых пабликов обычно удаляют негативный пост (репост) либо комментарии к нему сразу после получения претензии со ссылками на законодательство о деловой репутации.

Со СМИ немного сложнее. Как правило, если средство массовой информации публикует заведомо недостоверные сведения о той или иной компании, его услуги и потенциальные судебные издержки уже оплачены, поэтому в этой ситуации нужно искать и подключать другие инструменты влияния. Главное, на мой взгляд, не оплачивать СМИ удаление такого материала, иначе недобросовестное издание войдет во вкус, а компания окажется в очень затруднительном положении.

Руководители порталов несут ответственность за информацию, размещённую на их ресурсе. Если владелец сайта не знал о размещении клеветы на его портале, это не освобождает от ответственности. Юристы объясняют практику так: без интернет-ресурса массовое распространение клеветы не было бы возможным. Следовательно, владелец сайта косвенно является соучастником противоправного деяния. В его интересах удалить клевету и не доводить дело до судебного разбирательства.

Трудности при удалении клеветы

Удаление клеветы в интернете затруднено анонимностью, которой пользуются владельцы сообществ в социальных сетях. С сайтами несколько проще – в их случае реально узнать имя хостера и переговорить с ним. Однако максимум, что сделает хостер – передаст пожелание реальному владельцу сайта. Влиять на контент он не способен.

В случае полного молчания владельца сайта придётся идти в суд. Если там признают размещённую информацию недостоверной, в дело вступит Федеральная служба судебных приставов. Они вынесут предписание сайту с просьбой удалить клевету. В противном случае страницу заблокирует Роскомнадзор.

Ошибочно полагать, что поисковики вроде Google и Яндекс помогут справиться с клеветой. В их компетенции убрать ссылку на клевету из выдачи. Даже это проходит с трудом. Яндекс удаляет из выдачи 37 % запрашиваемых страниц, а Google самостоятельно решает , является ли представленная информация общественно значимой. Если да, страницу оставят на месте.

Директор по развитию группы специализированных офтальмологических центров SMILE EYES:) Augenklinik Moskau Дмитрий Сагоненко столкнулся со странной политикой некоторых сервисов касательно удаления клеветы в интернете.

Дмитрий Сагоненко

директор по развитию SMILE EYES:) Augenklinik Moskau

Работа с репутацией в интернете показала, что наиболее конструктивный подход в плане арбитража фейковых отзывов среди популярных отзовиков имеет площадка zoon.ru, которая готова рассматривать доводы компаний и уточнять обстоятельства у оставивших отзывы людей.

Что касается самой проблемной площадки – это, на мой взгляд, Яндекс-Карты. Обращались в службу поддержки с указанием, что подряд размещены 3 абсолютно одинаковых негативных отзыва с разных аккаунтов. Человек или робот ответил: «Мы рассмотрели Вашу жалобу на отзыв и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации…». При этом когда мы попросили реальных пациентов разместить свое мнение о нашей клинике, данные отзывы нещадно удалялись, а ответ на жалобу уже по этому поводу был стандартным: «Отзыв отклонен автоматической системой фильтрации». Вот такой вот искусственный интеллект.

Спустя пару месяцев после описанной ситуации искусственный интеллект (а может быть и модератор, ручками) удалил все имеющиеся отзывы о клинике (отрицательные, нейтральные и положительные) по своей, никому не ведомой причине.

Остальные популярные интернет-площадки занимают промежуточную позицию: где-то можно переписываться со службой поддержки по-человечески, где-то грозить юридическим преследованием за клевету (в том числе блокировкой сайта на время судебного разбирательства). По крайней мере, ситуации, когда удаляют отзывы реальных пациентов на других площадках, кроме Яндекса, мы не наблюдаем – это помогает сглаживать эффект от чёрного PR недоброжелателей.

Альтернативный метод удаления

Не всегда получается удалить клевету самостоятельно. Идти в суд тоже не хочется – это долго, дорого и потенциально способно привести к огласке. Даже при решении суда ничто не мешает авторам негатива включить VPN и распространить клевету через новые аккаунты.

«Репутация. Москва» поможет удалить лживую информацию с гарантией. К работе подключатся специалисты по удалению информации и конфликтологии, переговорщики и юристы. Мы легально и безопасно удалили 700+ веб-страниц с негативом и 2000+ отрицательных отзывов. Решим проблему в корне на любой площадке.

Добавить комментарий