В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.
Пример из практики:
Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней.
Если клиент передумал еще на стадии доставки, можно отказаться от техники до получения.
Как сделать возврат:
- Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
- Заполнить претензионную форму на официальном сайте и прикрепить фото брака, если имеется.
- Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
- Вернуть товар любым удобным способом: самостоятельно в розничный магазин, с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или через постаматы.
- После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет.
Есть еще один важный нюанс по возвращении техники купленной онлайн.
Если продавец не сообщил информацию о сроках и условиях возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Если по телефону плохо слышно его можно сдать в магазин
На устройстве iOS нужно зайти в настройки во вкладку «Основные» и перейти в раздел «Обновления ПО». Там будут указаны приложения, для которых вышли обновления.
Обновление ПО осуществляется через онлайн-магазин.
В устройствах Android надо зайти в Google Play в раздел «Мои приложения». Откроется список, где будут указаны ПО, которые требуется обновить.
В iPhone надо зайти в AppStore. Во вкладке «Обновления» будут указаны соответствующие приложения.
!Иногда в онлайн-магазине не высвечивается информация о наличии новой версии. Тогда мессенджер надо удалить и установить повторно.
Причиной отсутствия звука может стать предыдущее некорректное обновление ПО.
Если по телефону плохо слышно его можно сдать в магазине
Ни в коем случае не используйте сжатый воздух в баллонах. С помощью него можно задуть грязь еще глубже.
Остатки грязи должны остаться на ней.
❗️У НАС ЕСТЬ СУПЕР-КЛАССНЫЙ ЧАТИК В ТЕЛЕГРАМЕ. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАЙСЯ, НЕ ПОЖАЛЕЕШЬ
Если вы сомневаетесь, что сможете проделать эти действия без ущерба для вашего смартфона, то лучше обратитесь в сервисный центр, где профессионалы произведут качественную очистку разговорного динамика.
Я не советую смачивать щетку в различных спиртовых растворах, так как они могут негативно сказаться на вашем смартфоне.
Это такая лотерея, из которой можно не выйти победителем.
Если по телефону плохо слышно его можно сдать в магазинах
SD-карта
На SD-карте хранится большое количество файлов со смартфона, в том числе и кэш приложений, полные данные приложений, фотографии, музыка и все остальное, и когда вы устанавливаете новые игры или программы, флеш-карта попросту «забивается» и возникают многочисленные сбои в работе и зависания, в том числе могут наблюдаться проблемы и со звуком. Да, это происходит крайне редко, но эту зависимость не стоит отбрасывать.
И если вы дочитали до этого пункта, то извлеките SD-карту или очистите ее, чтобы проверить, из-за нее пропал звук или нет.
Еще в некоторых случаях SD-карта попросту приходит в негодность, и если поломка была в момент работы устройства, вполне возможно просто зацикливание звука, поэтому он и перестал воспроизводиться.
Иная ситуация, если магазин не принимает меры по устранению дефектов телефона или отказывается вернуть деньга за сломанный телефон в течение 15 дней после покупки.
В соответствии с судебной практикой необходимо подать в магазин письменное обращение. В заявлении указывается полное наименование реализатора товара (ООО, ИП, адрес нахождения, ИНН).
В правом верхнем углу документа прописываются персональные данные заявителя, контактный номер телефона и адрес для направления корреспонденции.
В основном тексте заявления указываются обстоятельства покупки, характеристики смартфона (модель, артикул), и причины возврата. Необходимо подробно описать сам дефект.
Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.
Как вернуть товар в магазин
Итак, юристы ЕЮС напоминают, возврат смарт-часов по закону возможен, если они неисправны или куплены онлайн. Если вы приобрели товар с браком, вам необходимо написать заявление, подготовить небольшой пакет документов, подготовить сам товар и передать его продавцу (производителю/импортеру/в сервисный центр).
Документы для возврата бракованного товара
Дополнения
Заявление
Его можно написать заранее или непосредственно в магазине
Чек о покупке
Если он отсутствует, вы можете подтвердить покупку иными доказательствами
Гарантийный талон
Его может и не быть.
- Обязательно выключите телефон, чтобы случайно не повредить внутренние компоненты
- Подберите инструменты для чистки:
- Мягкую
зубную
- щетку Ватные палочки Спиртовой раствор Специальный крем для чистки пор
- Удобно установите телефон перед собой динамиком вверх
Теперь можно приступать непосредственно к процедуре очистки динамика от скопившейся пыли и грязи.
Пошаговая инструкция чистки
Возьмите зубную щетку и аккуратно пройдитесь по поверхности динамика вверх-вниз, пересекая сетку:
- Не надавливайте сильно, можно повредить хрупкую сетку
- Периодически сдувайте осыпающуюся грязь
- Повторите проходы щеткой несколько раз
Затем дополнительно используйте палочки, смоченные в спирте или специальный очищающий крем.
Восстановление заводских настроек.
Важно: Избежать большей части проблем с программами (касающихся не только звука) можно, устанавливая их только с проверенных ресурсов. Справиться с вредоносным кодом позволят установленные на смартфоне антивирусы – тем более что в магазинах приложений можно найти достаточно эффективные и бесплатные варианты таких утилит.
Причины по которым может не работать динамик телефона
- проблема с разъемом
- проблема в самом динамике
- проблема в софте
Существуют так же и другие возможные проблемы приводящие к неработоспособности динамика на вашем телефоне.
Правительством РФ утверждено отдельное Постановление (№2463 от 2020 г.) в котором содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену. В него входят:
- предметы личной гигиены;
- медицинские изделия, медикаменты;
- парфюмерия, косметика;
- трикотаж, чулочно-носочные изделия;
- бытовая химия, пестициды;
- сложно-технические товары;
- автомобильная техника;
- ювелирные изделия;
- гражданское оружие;
- непериодические издания, животные, растения и пр.
В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.
То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.
Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП.
Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта.
Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:
- Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
- Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
- Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
- В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы.
