Файлы в .DOC:Бланк ответа на претензиюОбразец ответа на претензию
Это можно отнести к лакунам законодательства, но такова реальность – в отношении работы с претензиями существует обязанность, но отсутствует возможность санкционирования, и ниже мы рассмотрим, почему.
- Разные сроки
- Нужно ли соглашаться
- Кто и в какие сроки готовит ответ
- В какие споки должны дать ответ на претензию в ломбарде
- Срок ответа на претензию
- Как правильно оформить ответ на претензию?
- Письмо-претензия о срывах сроков поставки
- Куда и как направить претензию
- Почему надо отвечать
- На что влияет срок ответа на претензию
Разные сроки
В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения заявлений граждан» срок ответа на обращение (а претензия, в первую очередь, является обращением) составляет один месяц.
Постановление Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года указывает на то, что управляющая компания должна ответить на претензию в течение 3 рабочих дней.
Постановление №731 Правительства РФ срок в качестве срока ответа на претензию указывает уже 10 дней.
Отправителю по истечении срока для ответа, установленного им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском.
Нужно ли соглашаться
У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:
- направить письмо об отказе в удовлетворении требований;
- принять доводы и признать суть требований;
- согласиться частично.
Для сведения: правила составления рекламации
Кто и в какие сроки готовит ответ
Получив обращение клиента, определите срок для ответа.
Его устанавливает:
- характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 ст. 452 ГК);
- договор, положения которого нарушены;
- законодательство.
Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения. Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней.
В какие споки должны дать ответ на претензию в ломбарде
Рассмотрим в этой статье, как правильно составить и написать ответ на претензию.
Срок ответа на претензию
Так, в 30-дневный срок, согласно закону, вам должны ответить муниципальные и государственные органы власти, а также другие структуры и конкретные должностные лица (муниципальные или государственные служащие).
Если же заявление поступило в рамках правоотношений, которые подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», ответить на полученную претензию придется не позднее чем через десять дней со времени получения документа.
Как правильно оформить ответ на претензию?
Составляя ответ на претензию, необходимо следовать следующим правилам:
- С уважением обратитесь к потребителю и извинитесь перед ним за оказанные неудобства.
- Затем необходимо отразить свое видение решения проблемы, однако вы не должны отрицать ее.
По некоторым договорам претензионный порядок обязателен.
Так, в АПК РФ сказано, что к исковому заявлению, подаваемому в суд, должно быть приложено доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом. Иначе суд:
- или вернет исковое заявление (п.
5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ); - или оставит без рассмотрения исковое заявление, если оно уже принято к производству (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).
Как видим, в отдельных случаях обязательный досудебный порядок может быть предусмотрен федеральным законом. Также соблюдение претензионного порядка урегулирования спора может быть предусмотрено самим договором.
АПК РФ устанавливает, какие именно гражданско-правовые споры могут быть переданы на разрешение суда лишь после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию (ч.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Можно сформулировать свои требования так:
Согласно п. 13 договора продавец должен поставить товар в течение 10 рабочих дней с момента получения полной оплаты за него. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 03.03.2023 № 111.Однако на момент предъявления претензии товар не поставлен.
Просрочка поставки на дату предъявления претензии составила 20 дней.Согласно п. 3 ст. 487 ГК РФ покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты, если продавец не передает товар в срок. Согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ, если продавец не передает оплаченный товар, на сумму предоплаты подлежат уплате проценты по ст.
ГК РФ со дня, когда по договору требуется передать товар, до дня фактической передачи товара или возврата предоплаты.На основании изложенного просим в срок до 28.04.2023 включительно вернуть предоплату за товар в размере ххх руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ххх руб.
Куда и как направить претензию
Лучший вариант – направить претензию по так называемому юридическому адресу контрагента. Это адрес, указанный в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Однако допустимо так же отправить претензию по адресу, указанному в договоре с контрагентом (п.
4 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).
Претензия, как правило, направляется по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения или же курьерской службой. При таких способах отправки остается документальное подтверждение направления письма в адрес контрагента.
Почему надо отвечать
На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:
- сохранить хорошие отношения с клиентом или партнером;
- избежать суда;
- снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
- исключить или минимизировать финансовые потери;
- избежать жалоб в контролирующие органы.
Отсутствие ответа означает для заявителя:
- согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
- несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.
Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.
Например, перевозчик на железнодорожном транспорте должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ).
Зато Закон о потребителях устанавливает срок на удовлетворение требований потребителя. К примеру, срок на возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами самого потребителя или третьими лицами – 10 дней со дня предъявления требования (п.
1 ст. 31 Закона от 07.02.1992№ 2300-1).
На что влияет срок ответа на претензию
Как мы уже сказали, обратиться в суд можно лишь после того, как получен ответ на претензию либо истек срок для ответа на претензию, установленный законом или договором.
АПК РФ). Это споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения.
Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Это, в частности, споры об истребовании имущества по договору (например, требование поставить товар по договору поставки), споры о возврате неосновательного обогащения в натуре.
Похожие нормы действуют и при обращении в суд общей юрисдикции (п.
1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).
В ответе на претензию следует указать об отсутствии согласия с ее положениями и обосновать это со ссылкой на конкретные факты и доказательства, которые подтверждают вашу правоту. Если у вас есть претензии к контрагенту, их также можно указать в ответе на претензию. Это позволит вам не только отстоять свои права, но и предупредить контрагента о возможности обращения в суд.
Если же стороны не приходят к соглашению, следующим шагом будет обращение в суд. Здесь уже важно правильно подготовить исковое заявление и приложить все необходимые доказательства.
При составлении ответа на претензию, как и любого другого документа, важно уделить внимание форме, аргументации и юридической точности, чтобы не дать возможности противоположной стороне искажать ваши слова или использовать против вас юридические технические нюансы.
