В каких случаях на следующий день можно вернуть купленный телефон

Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению, передает «Имеется мнение».

Правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он:

– не использовался;

– сохранил товарный вид;

– потребительские свойства;

– а также при наличии чека, выданного потребителю при покупке.

При этом способ оплаты товара не имеет значения: он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Порядок возврата товара имеет свои особенности, которые заключаются в следующем.

Кабинетом Министров Украины утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Отсутствие чека не может повлиять на гарантию или возврат. Также в качестве доказательства совершения покупки (если она была оплачена за наличные средства) могут быть представлены свидетельские показания.

Инструкция: как сделать возврат

При оформлении заявление на возврат требуется всегда указать желаемый способ решения проблемы.
Например, это может быть гарантийный ремонт, обмен или возврат с компенсацией средств. Лучше всегда при себе иметь документ удостоверяющий личность и пользоваться инструкцией.

В каком случае можно вернуть качественный сотовый телефон? Возвратным будет телефон, если в технической документации указана недостоверная информация или продавец дал неверные данные (важно чтобы это было доказуемо).
Например, на упаковке и в паспорте смартфона указана функция быстрой зарядки, но по факту телефон ею не обладает.

Товар ненадлежащего качества

Что нужно сделать чтобы вернуть деньги за некачественное приобретение (например, как вернуть телефон, который не включается после приобретения):

1. Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
2. Позвонить или связаться в чатах с магазином и уточнить нюансы по возврату.
3. Оформить претензию в двух экземплярах, указав наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект.
4. Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
5. Дождаться ответа магазина и ожидать возврата денежных средств.

Купленный в интернет-магазине

Купленный онлайн телефон как качественный, так и бракованный можно вернуть в течение 7 дней после получения.

Такой обмен товара на аналогичный может быть произведен, если вас не устраивает форма, размер или конфигурация товара. В случае, когда магазин не может предоставить аналогичный товар для обмена, пользователь может потребовать возврат средств.

Но стоит отметить, что не все виды товаров подлежат обмену.

К категориям невозможного обмена относятся такие товары, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, а также бытовая техника или оборудование беспроводной связи, на которое действует гарантия более одного года.

Телефоны подпадают под этот стандарт, это означает, что, если на них действует гарантия более одного года, возврат средств будет невозможен.

Если у вас гарантия более одного года, только она может быть возвращена в случае появления ошибок в работе.

По истечении этого срока возврат возможен только при наличии гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

– купить любой другой товар из ассортимента магазина (с пересчетом стоимости);

– обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу;

– вернуть изделие и получить назад деньги в размере стоимости возвращенной продукции.

Имеет свои особенности и порядок обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита).

Например, если при доставке товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться.

Уважительные причины опоздания. Существует возможность возврата билета при опоздании на поезд по следующим причинам:

• пассажир внезапно заболел;
• тяжело заболел (либо ушел из жизни) член семьи пассажира;
• с пассажиром произошел несчастный случай (он получил травму).

Уважительная причина должна подтверждаться справками врача.

Сколько денег возвращают, если опоздал на поезд:

• По неуважительной причине — стоимость оплаченных сервисных услуг, постельного белья.
• По уважительной причине — полная стоимость билета (проезд + сервис и белье).

Независимо от причины возврата билета удерживается комиссия 2 руб. 30 коп.

Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.

Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.

Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней.

Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.

Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок.

Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. Ежедневно в мире тысячи пользователей приобретают телефоны.

Бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны покупкой, т.к. не совпали ожидания и реальность от покупки или же техника оказалась бракованной. Как в таких случаях себя вести? Как вернуть телефон в магазин?

Все действия покупателя и продавца при намерении вернуть в магазин новый смартфон регулируют нормативно-правовые акты, утвержденные правительство Российской Федерации.
В этих законах отражены основные положения и условия, а также перечни особых категорий товаров и сроки для их возврата.

Какие документы регулируют данный вопрос:

• Закон «О защите прав потребителей»;
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв.

• замену на исправный аппарат;
• ремонт по гарантии (для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр);
• возврата денежных средств.

Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):

14 дней с момента приобретенияМожно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана.По истечении 14 днейМожно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток.Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.

В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;

Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством.
Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату.

Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта.

Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:

1. Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
2. Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
3. Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
4. В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы.