В случае отказа в возврате денежных средств аллиэкспресс куда обращаться

Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
3. Сделайте фото трека и квитанции.

Вот шаблон — пример претензии на возврат денежных средств:

__________________________________________________________________________________

(наименование, адрес и реквизиты отправителя)

Кому:_____________________

__________________________

__________________________

Претензия на возврат денежных средств

№ ________ «____» _________ ______г.

Между _____________________ и ____________________ был заключен договор _________________ от __________ №_______________.

В соответствии с условиями договора покупатель вносит аванс в размере _______________ руб., а продавец обязан ________________________________________________.

Покупателем аванс был перечислен ____________, однако продавцом до настоящего времени не исполнен пункт ___ договора.

На основании статьи 463, п. 3, 4 статьи 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п.

В случае отказа в возврате денежных средств аллиэкспресс куда обращаться

Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре.
Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег.

Могу ли я написать претензию в Сбербанк с требованием возврата денежных средств? При наличии следующих условий:

1. Имеется определение об отмене решения суда.

2. Списывалась стипендия и материальная помощь (как студентке из категории детей сирот и оставшихся без попечения родителей) от университета, что является единственным моим доходом.

3.
Списывались средства за долг квартиры, в которой я прописана, но не проживаю там. Квартира моей родной мамы.

6.
Меня не уведомляли и не предупреждали об аресте банковских счетов.

Обязательная предсудебная претензия о возврате денежных средств составляется в случае, если досудебный порядок установлен законом или соглашением. При наличии обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд вернет исковое заявление истцу для устранения нарушений, если до подачи иска не направили досудебное требование.

Досудебный порядок установлен для:

• государственных контрактов;
• договора банковского счета;
• возмещения по ОСАГО;
• по сделкам услуг связи и пр.

Если ни законом, ни сделкой досудебный порядок не установлен, то вы вправе направить требование контрагенту: такой порядок не является нарушением.

В большинстве случаев вернуть деньги по договору удается на стадии досудебного урегулирования.

Обратите внимание: не любое обращение к контрагенту является претензионным.

Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его.
Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу.

Товары, перечисленные в Постановлении №55 можно поменять, только если есть претензии к их качеству.

Замена некачественного товара возможна до конца гарантийного срока, по умолчанию он составляет два года.

Порядок возврата

Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

• вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;

• если и это не помогло, нужно написать официальную претензию.

Крайний вариант — обращение в суд.

Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
3. Ожидание ответа продавца.
4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему.

Если сторона не исполняет принятые на себя обязательства по договору или исполняет ненадлежаще, то необходимо направить письменное требование об устранении нарушений условий сделки. Рассказываем, в каких случаях необходима претензия о возврате денежных средств, о поставке недостающих товаров и пр.

Претензионный порядок урегулирования спора

При заключении сделки стороны согласуют порядок ее исполнения:

• сроки поставки, оказания услуг;
• порядок и сроки оплаты;
• ответственность за просрочку платежей;
• ответственность за нарушение сроков исполнения обязательств и пр.

Если контрагент задерживает оплату, поставку, иные сроки или выполнил обязательства некачественно, то заказчик вправе направить письменное требование об устранении нарушений.

Требование оформляют в форме претензии.

Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты.

Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления.

Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем.

Как правило, в ней указывается следующая информация:

• наименование магазина;

• данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);

• требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;

• документы, которые подтверждают приобретение вещи.

Подача претензии в случае отказа в ее удовлетворении продавцом в будущем даст потребителю возможность взыскать штраф в размере 50% от цены покупки. Если претензия подана не будет, и покупатель обратится сразу в суд, данный штраф взыскать будет нельзя.

Срок возврата

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными.