Забирая устройство, я уточнила у технического сервиса, смогу ли работать с документами прямо сегодня. На что услышала ответ: «Конечно нет. У вас же не установлен Office. А это дополнительные расходы».
Товар был возвращен спустя час после приобретения. По вине консультанта. Никаких претензий ко мне, как покупателю, со стороны продавца не последовало. Возможно, к работе персонала они были.
- Телефон — это технически сложный товар?
- Инструкция: как вернуть товар
- Надлежащего качества
- Возможно ли вернуть носки в магазин если не подошел размер
- Обмен
-
Правила, условия и сроки
- Возврат денег
- Что делать, если магазин отказал в возврате
- Какой товар вернуть нельзя?
- Какая продукция относится к нижнему белью?
- Можно ли сделать возврат по закону?
- Как вернуть непонравившийся товар законным способом
- Как вернуть товар через пункт выдачи заказов Озон, если не подошел размер
- Возврат покупки через курьерскую службу
Телефон — это технически сложный товар?
В списке перечне, которые определены как технически сложные, фигурирует “оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями”. Из этого можно сделать вывод, что если это смартфон, он попадает в категорию технически сложных — предназначен для беспроводной связи и имеет сенсорный экран.
Инструкция: как вернуть товар
Для того чтобы не возникало споров с продавцом, что влечет за собой потраченное время и нервы, лучше воспользоваться пошаговой инструкцией для возврата.
Надлежащего качества
Вернуть изделие, относящееся к категории «нижнего белья» не получится по субъективным причинам (не нравится, не подошел цвет, не тот размер), но если клиент обнаружит что в его руках подделка или ткань указанная на бирке отличается от фактической, то для возврата необходимо:
- Подготовить изделие и чек (любой другой документ подтверждающий факт покупки).
- Принести покупку обратно в магазин и попросить сотрудника предоставить бланк претензии или заявление на возврат.
Возможно ли вернуть носки в магазин если не подошел размер
Обмен
Согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, категория товаров, к которым относится нижнее белье, не подлежит не только возврату но и обмену. Но на практике обмен возможен. Если покупатель предъявил изделие с дефектом, то продавцу проще предложить замену на аналогичный, чем производить процедуру возврата.
То есть по соглашению сторон возможно вернуть товар ненадлежащего качества.
Но бывает, что продавец идет на встречу и разрешает заменить товар, если не подошел размер и т.д. Важно понимать, что эти действия со стороны продавца имеют добровольный характер.
Правила, условия и сроки
Важно знать как вернуть товар, какие правила и условия необходимо выполнить, чтобы не утратить право на возврат. Что касается сроков: закон устанавливает период в 14 дней, не считая дня покупки.
Условия для возврата:
- изделие представлено в надлежащем виде (нет следов использования, нет разрывов.
Белье чистое, соблюден срок возврата;
- полный комплект. Если на белье при покупке в магазинах были дополнительные аксессуары, то обязательно предоставить товар в магазин вместе с ними;
- ярлыки, бирки и упаковку нужно сохранить.
Не рекомендовано обрезать любые этикетки, содержащие информацию о товаре.
Можно ли вернуть бюстгальтер в магазин при условии, что утеряна брошь, которая была при покупке? Ответ: нет, т.к.
Согласно закону нижнее белье не подлежит возврату и обмену.
Возврат денег
Продавец обязан вернуть деньги в течении 10 дней после принятия положительного решение. Под положительным решением понимается результат осмотра товара или проверка качества/экспертиза.
Деньги будут переведены на карту, по которой была оплачена покупка.
Подробнее про возврат денег
Что делать, если магазин отказал в возврате
Если магазин отказывает в возврате неправомерно, можно обратится для решения вопроса в суд.
Рекомендуется в досудебном порядке отправить официальную претензии в головной офис магазина.
Данный дефект мешает использованию пижамы по назначению — товар можно вернуть.
Какой товар вернуть нельзя?
Нельзя возвращать в магазины:
- нижнее белье надлежащего качества. К сожалению, если, например, лифчик после повторной примерки дома не понравился по цвету или фасону возврат бюстгальтера невозможен, т.к. изделие данного вида относится к одной из категорий в Перечне невозвратных товаров надлежащего качества;
- испорченный товар. Большинство изделий из категории «нижнее белье» очень «нежные» и требуют аккуратного отношения. Например, девушка купила пеньюар не померив. Дома при примерке разошелся шов, т.к.
белье оказалось мало. Магазин не примет назад такую вещь, т.к. испорчен товарный вид.
Чтобы это сделать необходимо:
- Оформите заявление на возврат товара в личном кабинете на официальном сайте Озон, указав способ возврата через курьерскую службу;
- Дожидайтесь визита курьера и получите расписку о получении товара сотрудником;
- Как правило, такой услугой могут воспользоваться только клиенты категории Премиум. К тому же не во всех регионах доступен данный способ возврата, зачастую только в крупных городах.
Вы можете также оформить возврат товара по почте, но только если вес вашей посылки не больше двадцати килограмм.
Услуга возврата Почтой России осуществляется бесплатно, оплата за отправку товара производится компанией Озон. Предоставьте сотруднику номер заказа, он упакует посылку и напишет этот номер на коробке.
Возможность возврата при дистанционной торговле регламентируют: Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Как вернуть:
- Подготовить изделие, чек и накладную (вручается при передачи заказа или находится в коробке).
- Принести покупку обратно в магазин и заполнить бланк претензии. Есть интернет магазины которые предлагают услугу по возврату через курьерские службу, постаматы или Почту России.
В таком случае будет необходимо обратится на горячую линию магазина для уточнения информации, а затем заполнить форму возврата на сайте. - После того как изделие будет получено продавцом обратно — сотрудник проведет визуальный осмотр, в случае необходимости будет назначена экспертиза.
В этой статье есть ответы на все самые популярные вопросы по этой теме: можно ли сделать возврат нижнего белья в магазин? Законен ли отказ магазина в такой ситуации? Какие сроки и правила для товаров данной категории?
Какая продукция относится к нижнему белью?
Нижнее белье — определенная категория товаров, применяемая в гигиенических целях и имеющая прямой контакт с телом.
К нижнему белью относятся:
- пижамы (а также отдельно пижамные штаны/шорты и сорочки/рубашки);
- купальники и пляжные комплекты;
- бюстгальтеры, трусы, пеньюары.
Можно ли сделать возврат по закону?
Вернуть нижнее белью по закону можно. Для заявления о своих намерениях клиентам сначала лучше ознакомится с законами и документами, на которые можно ссылаться.
А вот кнопочный телефон с обычным (не сенсорным) экраном под это описание не подходит, поэтому его можно вернуть даже без дефектов.
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней.
Маркетплейс Озон работает более двадцати лет и сейчас является одним из самых крупных интернет-площадок с разными категориями товаров. Ежедневно количество клиентов и покупок увеличивается, многие покупают здесь одежду и обувь, размеры которой могут не подойти.
Можно ли в таком случае обменять товар или оформить возврат, рассмотрим подробнее в данной статье.
Как вернуть товар через пункт выдачи заказов Озон, если не подошел размер
Вернуть одежду или обувь, которая не подошла по размеру можно разными способами. Если товар в хорошем виде, не ношеный и соответствует всем требованиям возврата продукции, самый удобный вариант — обратиться в пункт выдачи заказов. Чтобы это сделать необходимо:
- Необходимо подойти в пункт выдачи и письменно оформить заявку по определенной форме, которую выдаст специалист.
Для этого откройте нужный заказ и кликните «Возврат товара»;
При оформлении возврата может не быть свободной ячейки, поскольку все будут заполнены. Тогда нужно попробовать подойти в другой день или выбрать другой постамат для осуществления возврата.
Возврат покупки через курьерскую службу
Вернуть не подходящий по размеру товар можно через курьера.
