В то же время мировой судья Боярникова Е. В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на ГОСТ 23849-87 БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.
При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием «Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором не содержится упоминания наушников.
Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат. И.О. мирового судьи Федосов М.А.
- замену на исправный аппарат;
- ремонт по гарантии (для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр);
- возврата денежных средств.
Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):
14 дней с момента приобретенияМожно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана.По истечении 14 днейМожно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток.Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.
В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки.
- Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель
- Беспроводные модели для телефона и не только
- Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель фильм
- Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель фильм 1986
- Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки
- Надлежащего качества
- Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 2 недель
- Правила, условия и сроки
- Инструкция: как сделать возврат
- Товар надлежащего качества
- Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон
Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель
Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.
Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги.
Однако это применимо не ко всем категориям наушников.
Беспроводные модели для телефона и не только
В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества. В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.
Согласно п.
Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель фильм
Согласно указанного Перечня, потребитель не имеет права вернуть:
– любые продовольственные товары (продукты питания, напитки и т.д.);
– лекарство;
– медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.
Также обмену и возврату не подлежат и некоторые непродовольственные товары, такие как:
– чулочно-носочные изделия;
– постельное и нательное белье;
– косметика и парфюмерия;
– товары для новорожденных;
– инструменты для маникюра и педикюра;
– ювелирные изделия;
– печатная продукция и прочее.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель в течение двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить приобретенный им товар на другой.
Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 2 недель фильм 1986
Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта.
Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:
- Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
- Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
- Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
- В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы.
Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.
Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:
- дефект появился не по вине покупателя;
- продавец не упомянул про брак.
Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.
Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки
Надлежащего качества
Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился.
Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 2 недель
На руках должны быть:
- документ, удостоверяющий личность;
- чек;
- товар в полной комплектации.
Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.
От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате. Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.
Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре.
Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой. Она оплачивается самим потребителем.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям.
Правила, условия и сроки
Итак, как вернуть смартфон в магазин? Для того, чтобы сохранить за собой право на передачу товара обратно в магазин, необходимо:
- сохранить товарный вид и все комплектующие, в т.ч. документацию и упаковку;
- не удалять операционную систему, не создавать пользовательские учетные записи;
- не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц (допускается только гарантийный ремонт).
Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством. Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату.
При покупке требуйте их от продавца.
Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.
Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…
Тут несколько вариантов ответа:
- Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
- Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
- Предлагают платный ремонт.
- Предлагают диагностику и затем написать претензию.
- Отправляют в сервисный центр.
Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя.
Отсутствие чека не может повлиять на гарантию или возврат. Также в качестве доказательства совершения покупки (если она была оплачена за наличные средства) могут быть представлены свидетельские показания.
Инструкция: как сделать возврат
При оформлении заявление на возврат требуется всегда указать желаемый способ решения проблемы. Например, это может быть гарантийный ремонт, обмен или возврат с компенсацией средств.
Лучше всегда при себе иметь документ удостоверяющий личность и пользоваться инструкцией.
Товар надлежащего качества
В каком случае можно вернуть качественный сотовый телефон? Возвратным будет телефон, если в технической документации указана недостоверная информация или продавец дал неверные данные (важно чтобы это было доказуемо). Например, на упаковке и в паспорте смартфона указана функция быстрой зарядки, но по факту телефон ею не обладает.
Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.
Не советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица. Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.
Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон
Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему.
Как уже говорили выше, очень важно иметь:
- Товарный чек.
- Гарантийный талон.
И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.
Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!
Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.
Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.
Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении.
