В письме необходимо отразить следующие пункты:
- Реквизиты поставщика, ФИО генерального директора.
- Ниже потребитель оставляет собственные контакты, чтобы сотрудники магазина могли выйти на связь с потребителем для возврата или обмена
- Далее нужно написать заголовок. Его можно обозначить как претензию, заявление, письмо или как-то иначе. Суть документа это не изменит.
- Заявление можно начать с обращения к руководству и описания ситуации, предшествующей возврату.
- Повествование должно быть конкретным и отражать суть проблемы.
- Далее делается упоминание о нормах и правах, предусмотренных законом о «Защите прав потребителей».
- Дата и подпись. Именно от даты будет зависеть срок возврата.
- На втором экземпляре сотрудники должны поставить печать.
Образец
Официальное заявление нужно правильно оформить.
- В верхней части бланка («шапке»): ФИО и должность директора, наименование юридического лица (ООО, ИП); ФИО покупателя; паспортные данные и адрес, номер телефона
- Содержательная часть: описывается причина, почему покупатель оформляет возврат, сопутствующие обстоятельства, ссылки на законодательные акты (пример смотрите ниже).
- После текста: число и подпись с расшифровкой.
Пример содержательной части:
Заявление на возврат товара
«29. 09.2017 года, мной в магазине «Обувной магазин» была куплена пара детских ботинок из натуральной кожи фирмы «Юничел», стоимость которых составляет 2.500 (две тысячи пятьсот) рублей. Операция подтверждена кассовым чеком под номером 4223 от 29.09.2017 года.
Размер обуви оказался не подходящим для моего ребенка.
Письмо с отказов на возврат товара между юридическими организациями образец
Ботиночки в употреблении не были, упаковка, вид и свойства в порядке.
Обратившись в «Обувной магазин», я не смогла произвести обмен купленного мной товара на аналогичный большего размера, поскольку его не было в наличии.
Руководствуясь 2 п. статьи 25 Российской Федерации закона «О защите прав потребителей», я, используя свое право, отказываюсь от договора купли-продажи. Прошу возвратить средства, заплаченные за товар, 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.
Чек товара прилагаю».
Это только шаблон того, как должно выглядеть официальное письмо о возврате товара поставщику. Чтобы покупатель мог вернуть вещь и рассчитывать на надлежащее исполнение обязанностей со стороны сотрудников магазина, необходимо написать два заявления.
На втором экземпляре должна стоять печать о том, что поставщик принимает написанное заявление.
Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.
К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.
Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.
Образец искового заявления
Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя.
Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней?
Как вернуть бракованный товар, читайте тут.
Как осуществляется возврат технически сложного товара, читайте по ссылке https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html
Какой товар подлежит возврату
Закон допускает возвратить следующие категории товаров:
- обувь;
- верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
- технику, используемую в садоводстве;
- спортивный инвентарь;
- товары, относящиеся к категории канцелярских;
- товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
- товары для кухни, в том числе посуду;
- иные товары.
Посмотрите видео.
По договору купли-продажи товара продавец обязуется передать товар, а покупатель – принять этот товар и заплатить за него определенную денежную сумму (п. 1 ст. 454 ГК РФ). Если продавец осуществляет предпринимательскую деятельность, а покупатель приобретает товары также для осуществления коммерческой деятельности, то речь идет о договоре поставки товаров – разновидности договора купли-продажи (ст.
506
ГК РФ).
Если юрлицо покупает продукцию в розничном магазине, то эти отношения регулируют положения о розничной купле-продаже.
В договоре купли-продажи (поставки) товара должны быть согласованы все существенные условия. К таким условиям относят (ст. 432 ГК РФ): • предмет договора; • условия, названные существенными законом; • условия, названные существенными одной из сторон договора.
Описывая предмет, необходимо указать: • название товара (п.
3 ст.
ГК РФ); • его количество (п. 3 ст. 455, ст. 465 ГК РФ).
По общему правилу не относят к существенным условиям: • срок поставки (п. 7 Постановления Пленума ВАС РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением…» от 22.10.1997 № 18); • цену товара (п. 1 ст. 485, п. 3 ст. 424 ГК РФ).
Данные условия могут стать существенными, если одна из сторон заявит о необходимости их согласовать.
Существует еще ряд условий, на которые стороны должны обратить внимание при заключении договора: 1. Момент перехода права собственности, так как риск утраты и повреждения товара несет его собственник.
Например, стороны установили, что право собственности переходит к покупателю в момент оплаты товара по договору со стопроцентной предоплатой. Если перевозчик потеряет или испортит товар, взыскивать с него убытки будет покупатель – собственник товара.
Недопоставка
Недопоставка — это отсутствие части продукции. Заказчик вправе предъявить поставщику претензию с перечислением недостающих товаров и требованием вернуть часть средств или осуществить довоз.
Также покупатель может указать в претензии, что не будет вносить доплату, пока исполнитель полностью не выполнит свою часть договора.
Несоответствие комплектации не всегда можно отнести к простой недопоставке товара, так как отсутствие не отдельной товарной единицы, а части какого-то комплекта может стать причиной невозможности использования товара в целом. В таком случае покупатель не требует вернуть часть средств, а просит допоставить недостающие детали или вовсе вернуть всю партию товара.
Поставка товара ненадлежащего качества
Самая частая причина составления претензии поставщику.
От него может поступить предложение о продлении соглашения, а то и замене товара на аналогичный. Право заказчика — соглашаться или отказаться.
Зато письмо на возврат денег за непоставленный товар и прикрепленная квитанция о его отправке (либо наличие отметки о вручении), судом будет принято в качестве доказательства при условии, что оно принято продавцом. А потому лучше позаботиться об этом и вручить претензию адресату лично.
В случае его отказа, письмо отправить почтой с уведомлением.
И если он не направит в адрес поставщика письмо-претензию, то поставщик, в свою очередь, вправе отказать в выполнении требований покупателя (п. 4, 5 ст. 468, п. 1, 2 ст. 483 ГК РФ).
Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
Письмо-претензия по возврату товара подписывается руководителем организации-покупателя.
Такое письмо лучше либо направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении, либо вручить под подпись руководителю организации-поставщика (иному уполномоченному лицу). Так у вас будет подтверждение того, что письмо получено адресатом.
Письмо на возврат товара поставщику может выглядеть следующим образом.
В какие сроки нужно направить поставщику письмо о возврате товара
Обычно такой срок устанавливается договором купли-продажи. Если же он не определен договором, то письмо направляется поставщику в разумные сроки (п.
