Сколько нужна ждать перевода с магазина на карту после возврата

Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич. – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет.

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку.

Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса.

Сколько нужна ждать перевода с магазина на карту после возврата товара

Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г.
Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г.

Сколько нужна ждать перевода с магазина на карту после возврата товара сроки

В отличие от обычных интернет-магазинов, на Вайлдберриз выбирают товар только по фото и описанию. Качество продукции и соответствие заявленным характеристикам часто вызывает вопросы у покупателей.

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Главное при этом – соблюдать правила возврата конкретного магазина.
Рассмотрим основные моменты, которые регулируют процедуру возврата денег на Вайлдберриз:

Сроки возврата средств

Согласно правилам маркетплейса, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения. Если речь идет о бракованном товаре, срок возврата составляет 90 дней.

Куда возвращаются деньги

При возврате средства не приходят обратно на карту, а зачисляются на баланс личного кабинета Вайлдберриз.

Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов.

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.

–

Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет.

То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями.

Но иногда возникает необходимость вернуть товар и получить деньги обратно. Особенно если речь идет о крупных суммах. Как вернуть средства с популярного маркетплейса Вайлдберриз, если покупка по какой-то причине не удалась? В этой статье мы разберем все нюансы и расскажем пошаговую инструкцию.

Причины возврата покупок с Вайлдберриз

Среди основных причин, по которым люди возвращают товары на Вайлдберриз, можно выделить:

• Получение некачественного, бракованного или поврежденного товара.
• Несоответствие реальных характеристик товара описанию на сайте.
• Передумали о покупке, товар оказался не нужен.
• Ошибка при оформлении заказа: неверный размер, цвет, комплектация.
• Проблемы с доставкой: сильные задержки, потеря или повреждение посылки.

Такие ситуации случаются нередко при покупках на маркетплейсах.

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру.
После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

– Далее все зависит от банка-эмитента.

Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление.

Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию.

Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ.

Но бывают случаи, когда и по прошествии этого времени деньги так и не поступают законному владельцу.

Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций. В этом случае возвращение денег может затянуться и на несколько месяцев.

Для того чтобы быть проинформированным относительно того, на какой стадии сейчас находится процесс возврата денег, покупатель может обращаться как к продавцу товара, так и напрямую в банк. Если речь идет о значительной сумме, можно сразу обратиться в суд, заручившись поддержкой опытного юриста, это гарантирует ускорение процедуры и итоговый положительный результат.

Чтобы избежать неприятной процедуры ожидания своих же денег, рекомендуем тщательно осматривать товар и приобретать его при помощи карты, будучи полностью уверенными в его нужности.

На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки.

Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки.