Возможно ли вернуть неисправный товар в магазин если чек утерян

Если же покупки оплачивались банковской картой, то в зависимости от банка возврат платежа может затянуться до 30 дней. Но если покупатель пришел в магазин в тот же день, то продавец может сделать отмену, тогда деньги поступят быстрее.

При возврате предметов, приобретенных посредством дистанционной продажи, например, по телефону, каталогу или через интернет-магазин, у покупателя есть 7 дней с момента доставки, чтобы отказаться от заказа. А если продавец не предупредил клиента о правилах и сроках возврата, то 3 месяца.

Как вернуть?

Возврат товара при отсутствии чека состоит из нескольких этапов:

1. Дома или в магазине на выданном бланке нужно написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с указанием причины, своих персональных данных, даты покупки, описания товара и его стоимости.

Существует несколько способов подтвердить, что именно вы приобретали товар в конкретном магазине:

• Банковская выписка при безналичной оплате.
• Поиск информации о покупке в магазине (если платили наличными).
• Электронный чек, отправленный на e-mail или телефон.
• Гарантийные талоны и инструкции по использованию товара.
• Данные с дисконтной карты магазина.
• Свидетельские показания.

Рассмотрим подробнее некоторые из этих способов.

Банковская выписка

Если оплата была произведена картой, в качестве доказательства покупки можно использовать выписку из банка. В ней будут указаны дата, сумма, получатель платежа и другие реквизиты транзакции.

Чтобы не тратить время на поход в банк, лучше сразу при покупке попросить продавца отправить электронный чек на email или телефон.

Возможно ли вернуть неисправный товар в магазин если чек утерян

Товар вернуть можно.

Обменять или вернуть товар нужно в течении двух недель (14 дней).

Причину возврата продавцу можете объяснить, но не обязательно.

На покупке нужно сохранить ярлычок, пломба, ценник и упаковка.

Когда примеряете вещь дома не отрывайте сразу же ярлычок и не выкидывайте, как это мы обычно делаем, пройдитесь по дому в обновке, оцените повнимательнее себя в зеркале, попросите близких, чтоб они оценили вашу покупку, т.к. в новых вещах есть моменты которые вы можете не заметить, а близкие сразу обратят внимание, и как только вы почувствуете, что не зря купили вещь, то можете носить на здоровье.

Но вдруг вам, что- то не понравилось, лучше незамедлительно отнесите товар обратно в магазин, как говорится в пословице: куй железо пока горячо, этим самым вернете обратно свои деньги и не надо тратить нервы на возврат товара, т.к.

Почти всегда при возврате товара в магазин покупателя просят предоставить чек, чтобы удостовериться, что покупка совершена в этом магазине. Но не все люди берут чек на кассе. Кроме того, он может потеряться.

Возможно ли вообще вернуть товар без чека?

Можно ли вернуть по закону о защите прав потребителя?

Права потребителей в отношении возврата товаров, в том числе и без чека, регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В законе четко прописано, что можно вернуть товар без чека, если возникнет такая необходимость.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.

25 указанного закона.

Такой чек всегда можно найти в сообщениях и предъявить при возврате.

Поиск данных о покупке в магазине

Если вы расплатились наличными и чек выбросили, обратитесь к продавцу с просьбой найти информацию о покупке в базе магазина. Укажите приблизительную дату, время и сумму покупки – это поможет быстрее отыскать нужные данные.

Проверьте также, нет ли отметки о продаже товара в вашей дисконтной карте, если она есть.

Часто историю покупок можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина.

Свидетельские показания

Вы можете подтвердить факт покупки со слов свидетелей – например, родственников или друзей, которые были с вами в магазине. Их устные или письменные показания также будут считаться доказательством.

Конечно, самый надежный способ избежать проблем с возвратом – сохранять чеки после покупки.

Если товар новый, не бывший в употреблении и надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел новому хозяину, его можно обменять на другой или потребовать возвратить уплаченные за него деньги. Но причина возврата должна быть веской.

Недостатки товара чаще всего проявляются, когда законные 14 дней на возврат давно прошли.
Вряд ли кто-то хранит кассовые чеки так долго. Поэтому в случае обнаружения брака потребитель может вернуть вещь в магазин без чека. Об этом говорится в ст.

Так что средства могут поступить не сразу.

Однако отказывать в возврате бракованной техники или товара, не соответствующего описанию, по этим правилам нельзя.
Например, если вы купили смартфон с заявленной функцией NFC, а на деле ее нет, магазин обязан принять товар обратно. Или если купленный товар оказался подделкой и вы можете это доказать.

Административная ответственность за незаконный отказ в возврате

Если продавец необоснованно отказывает вам в возврате товара, он нарушает права потребителя.

Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.

В случае приобретения некачественной вещи, можно сделать возврат товара без чека в течение срока годности или гарантийного срока.

Эти периоды устанавливает производитель. Если у каких-то предметов нет этих сроков, то вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки. Требования о возврате средств, устранении недостатков или замене товара должны удовлетворить в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Продавец обязан сделать возврат товара, даже если утерян чек, в течение 10 дней.

Если оплата была наличными средствами, то обычно их выдают покупателю сразу.

выписку из банка, если покупали за безналичные средства, взять с собой в магазин свидетеля или в самом магазине попросить сделать дубликат чека.

Если в течение 3 дней после принятия заявления ответ не поступил, нужно переходить к следующему этапу.

Если возвращают вещь с недостатком, то сроки могут затянуться на период проведения экспертизы.

Что делать, если магазин отказал?

В случае, когда продавец не соглашается сделать возврат товара, если нет чека, то сначала можно попробовать решить проблему мирным путем.

Также по истечении 14 дней возврат возможен только при обнаружении брака.

Возврат ювелирных изделий и аксессуаров

Ювелирные украшения и аксессуары (часы, ремни, шарфы) относятся к непродовольственным товарам, которые продавцы не обязаны принимать обратно.

Однако при обнаружении производственных дефектов или фальсификации возврат все-таки возможен. Необходимо будет предоставить заключение экспертизы.

Возврат косметики и парфюмерии

Косметику и парфюмерию продавцы также могут не принимать к возврату, сославшись на их принадлежность к списку невозвратных товаров.

Однако если выявлено, что косметика испорчена, недоброкачественная или поддельная, ее можно вернуть.

КоАП РФ.

Кроме того, покупатель может подать иск в суд. В этом случае с продавца взыщут не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от этой суммы.

Рекомендации по возврату

Чтобы с наибольшей вероятностью вернуть товар без чека, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Сразу просите выслать электронный чек.
• Бережно храните все документы, связанные с покупкой.
• Проверяйте товар сразу после покупки.
• Составляйте претензию в письменном виде с доказательствами.
• Не бойтесь отстаивать свои права в суде.

С законом на своей стороне вы можете успешно вернуть испорченную или неподошедшую вещь и получить деньги обратно даже при отсутствии чека.

Оформление возврата через интернет-магазин

Если покупка была совершена онлайн, процедура возврата упрощается.